Цитаты из книги «Четыре ключа к маркетингу услуг»

Клуб должен быть таким местом, где обслуживающий персонал обратится к вам по имени не менее четырех раз за время вашего визита, — сказал он, — и никогда не забудет, как называется ваш любимый коктейль».

Что еще более важно для современных маркетологов — жизнь людей стала более разнообразной и масштабной.

ешая эти задачи, мы не только зарабатываем деньги, но также испытываем огромное удовлетворение, когда удается предоставить другим людям такие нужные для них услуги.

Роль маркетолога — задавать вопросы: Как нам этого добиться? Как улучшить настроение клиентов? Чего они хотят, что им нужно,

ва покажет вам: хотя цена, бренд и оформление могут оказаться важнее качества, есть еще один, даже более мощный, фактор. Этот фактор — взаимоотношения.

Ваша «упаковка», оформление ваших услуг — это и есть ваш сервис

такую обстановку, чтобы у ваши

ы можете вызвать у них такие ощущения, правильно организовав пространство, выбрав нужный дизайн и отношение к клиентам. Какие бы средства вы ни использовали для этой цели, вас ждет успех, если вам

По меньшей мере, попытайтесь передать хотя бы несколько сотен слов через ваши иллюстрации и фото­графии.

Постарайтесь найти такие образы, которые бы свидетельствовали о качестве ваших усл