Цитаты из книги «Четыре ключа к маркетингу услуг»

Не копируйте других. Ваш бизнес для этого слишком сложен.

Найдите мальчика, который вам скажет, во что на самом деле одет король.

Аутсайдеры, люди со стороны, обладают по крайней мере одним незаменимым преимуществом — они ничего не знают. Они еще не знают, что работает в вашем бизнесе, а что нет, почему в нем используются определенные бизнес-процессы, а не какие-то иные, или почему вы считаете, что высокая текучесть рабочей силы — это хорошо, хотя кто-то менее информированный может подумать, что это плохо.

Подумайте о том, кого опрашивать и сколько брать интервью.

Осторожно относитесь к исследованиям: из людей получаются очень плохие «морские свинки».

ть стоит миллиарды. Она привлекает клиентов. Что еще важнее — она помогает удержать этих клиентов навсегд

ни часто понятны только экспертам. А вот страсть — это то, что невозможно не заметить. Потенциальные и реальные клиенты всегда это чувствуют и замеч

рвисом — они были ей беззаветно преданы. Ее страстное отношение к работе вызывало страстное отношение к ней клиентов.

ользовавшимися услугами ее компании, и поняли, каким заразительным было ее эмоциональное отношение к работе, ее страстно

е страстность в работе вызвала и у нас «страстное отношение» к ней са