Цитаты из книги «Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер»

Маркетинговые коммуникации — более широкое понятие, включающее любые способы информирования о товаре, запланированные и незапланированные.

«Умение учиться быстрее противника — может быть, единственное наше оружие в конкурентной борьбе, остающееся неизменным».

Но хорошее выполнение скверного плана ничем не лучше скверного выполнения превосходного плана. На самом деле для успеха необходимо и то, и другое.

компании существуют, пока то, что они делают, обладает реальной потребительской ценностью. Ими должны двигать запросы рынка или клиентов.

Создание нового бренда с помощью PR требует значительно больше времени, труда и творчества, чем организация массированной рекламной кампании, но эти затраты вполне окупаются. PR-технологии включают целый ряд инструментов — я называю их «карандашами PR», — которые помогают привлечь внимание к фирме и ее деятельности, сделать так, чтобы о них заговорили. Это: публикации; мероприятия; новости; участие в общественной жизни; специальные медиапроекты; лоббирование; инвестирование в социальные проекты.

компания спрашивает у клиентов, какую информацию они готовы предоставить, какие сообщения согласны принимать и какой канал связи предпочитают.

Следует формировать взаимовыгодные долгосрочные отношения с клиентами, а не просто продавать товар. Ценность предприятия измеряется ценностью его постоянных клиентов. Поэтому маркетинг должен достаточно хорошо знать потребителей, чтобы делать им уместные и своевременные предложения, предоставлять услуги и информацию в соответствии с их индивидуальными потребностями.

Сказанное сводится к тому, что при проектировании необходимо продумать все действия клиента в процессе приобретения, использования и ликвидации товара.

Название компании ассоциируется с чем-то более или менее знакомым, но никак не с чем-то новым.

Вот тест, позволяющий определить хорошего консультанта. Спросите его: «Который час?» Первый вариант: «Точное время — девять часов тридцать две минуты и десять секунд». Наймите этого человека, если вам требуется педантичное исследование, насыщенное фактами. Второй вариант: «А какой вам нужен?» Наймите его, если вы на самом деле хотите не совета, а лишнего подтверждения собственной правоты. Третий вариант: «А почему вы спросили?» Такого консультанта следует нанять, если вам нужен человек с нетривиальным мышлением — например, чтобы найти оригинальный подход к проблеме. Питер Друкер говорил, что его основное достоинство как консультанта — это ничего не знать и задавать клиенту элементарные вопросы.