Цитаты из книги «Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер»

Цель рекламы — не изложение фактов, относящихся к продукту или услуге, а продажа решения или мечты.

Чтобы маркетинг работал, необходимо обеспечить комплексное управление набором маркетинговых инструментов.

Во-первых, товары могут выглядеть по-разному. В случае апельсинов плоды могут отличаться друг от друга размером, формой, цветом, вкусом и ценой. Это так называемая физическая дифференциация. Во-вторых, у товаров могут быть разные бренды (например, для апельсинов — Sunkist или Florida's Best). В таких случаях говорят о дифференциации бренда. В-третьих, у клиента могут установиться особые отношения с одним из его поставщиков. Этот фактор мы называем дифференциацией отношений. Например, все бренды хорошо известны, но одна из компаний оперативнее и полнее отвечает на вопросы клиента.

Не рекламируйте бренд — живите с ним.

Признак по-настоящему хорошего бренда — предпочтение, оказываемое ему потребителем.

Бывший американский сенатор Гарри Чапман советовал членам комитета вести себя так: Никогда не приходите на заседания вовремя — это признак новичка. Ничего не говорите в течение первой половины собрания; это признак мудрости. Высказывайтесь как можно более расплывчато; так вы меньше рискуете вызвать раздражение других членов комитета. Если у вас возникнут какие-то сомнения, предложите создать дополнительный подкомитет. Уходите на перерыв первым. Это придаст вам популярности, ведь каждый только и ждет, пока кто-то сдвинется с места.

Цифрам лучшие лидеры посвящают немного времени — они предпочитают работать с людьми, много общаются с основными клиентами.

Компания должна использовать СМИ. Если ваша компания этого не делает, ее практически не существует.

В систему автоматизации маркетинговых процессов компания закладывает бизнес-процессы, которые должны знать менеджеры по конкретным продуктам, брендам и сегментам, чтобы их работа была эффективной.

План, — заметил Питер Друкер, — ничто, если только он не выродится в работу». Но хорошее выполнение скверного плана ничем не лучше скверного выполнения превосходного плана. На самом деле для успеха необходимо и то, и другое.