Как узнать о том, что ваша компания недостаточно хорошо удовлетворяет запросы потребителей?
Признаки:
Большинство служащих компании считают, что обслуживание потребителей — это работа подразделений маркетинга и сбыта.
Не обучают культуре общения с потребителями.
Нет стимулов лучше относиться к потребителям.
узнала это на собственном опыте, когда при выпуске на рынок модели Mustang, предназначенной для молодых спортивных мужчин, выяснилось, что большинство из них не слишком заинтересовались этим автомобилем, а вот люди более старшего возраста стали активно его покупать.
Ситуация усугубляется неэффективной с маркетинговой точки зрения организационной структурой многих компаний. Прибавим еще маркетинговую неэффективность и нерезультативность — и получим готовый рецепт катастрофы.
А когда компания прекращает выпуск плохо реализуемого товара, задачи маркетинга преимущественно сводятся к «уборке мусора» путем агрессивных продаж и рекла
Так или иначе, когда появляется новый товар или услуга, маркетингу отводят его истинную, по мнению остальных служб компании, миссию, а именно продажи и продвижение.