Цитаты из книги «Краткое содержание Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг»

Не стоит бездумно полагаться на анализ эксперта. Оценка профессионала – всего

4. Надо создать лучший проект. Компьютерную мышь придумала компания Xerox, но в «Макинтош», сделали ее частью электронной вычислительной машины и способствовали активному продвижению на рынке. Идея не представляет большой ценности без энергичного воплощения.

1. Обгоняем ли мы остальные фирмы нашей отрасли в части технологий? 2. Не опаздываем ли мы в развитии от предприятий аналогичного размера в области услуг? 3. Можно ли что-то дополнительно предпринять для опережения других компаний и через два года? 4. Мы максимально подробно изучили инновации и открытия, внедрили все возможности, которые помогают улучшению качества обслуживания и росту организации?

включить в исследование четыре новых вопроса:

Часто главными конкурентами оказываются не компании в аналогичной нише, а потенциальные потребители.

Составляя план продвижения услуги, не ограничивайтесь рамками отрасли, в которой работаете. Используйте все сильные стороны и знания, которыми владеете.

То, что вы продаете, это отношение к клиенту. И в большинстве случаев именно на это вам стоит обратить самое пристальное внимание. Если вы продаете услуги, вы продаете отношение к клиенту.

составляют вопросы с одним смыслом, а респонденты воспринимают его иначе, что приводит к соответствующим ответам. Такая проблема всегда возникает в ходе письменного опроса, но вы можете даже не заметить ошибки. Устная форма помогает избежать подобной ситуации. В этом случае всегда можно уточнить вопрос или попросить участника ответить подробнее.

Важно выбрать правильную форму опроса. Часто на практике люди, осуществляющие анкетирование

Опрос и исследование: даже ваши близкие друзья не скажут вам этого