Цитаты из книги «Краткое содержание Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг»

В ходе беседы интервьюер устанавливает с оппонентом личный контакт. Клиент воспринимает это как глубокий интерес компании к его точке зрения, отмечает готовность фирмы улучшать услуги в соответствии с ожиданиями потребителей.

Статистика указывает на большую эффективность телефонных разговоров в сравнении с личными встречами. И в то же время личный опрос дает больше понимания клиента, нежели письменный

Планирование деятельности предприятия должно включать в себя проведение опросов. Это важный компонент маркетинга, который не только помогает лучше понять потребности и ожидания клиентов, но и демонстрирует ваше небезразличие к его желаниям и мнению.

то маркетинг – ее мозг. Одного сердца недостаточно для полноценной работы организма. Если мозг не функционирует, скоро откажут и остальные органы.

Если обслуживание – сердце компани

Ключевой фактор успеха – выражение «Я понимаю, что вам необходимо».

На развитие бизнеса сильно влияют человеческие взаимоотношения.

«Каждый день я делаю кого-то счастливее».

Ключевой фактор успеха – выражение «Я понимаю, что вам необходимо». Сказать намного меньше в рекламной кампании куда эффективнее, чем придумать длинный текст.

«Не бывает непримечательных вещей, бывают незаинтересованные люди».