Цитаты из книги «Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону»

И наши действия не зависят ни от кого на свете, как и наш результат.

4. Явная зона роста — клиенты «я не знаю». Есть повод, чтобы осваивать навыки и увеличить результативность на целых 33%!

3. «Я-не-знаю-клиенты» — люди, которые еще не приняли решения и сомневаются. Их тоже около 33%.

«Не куплю по-любому», их тоже около 33%.

«Куплю по-любому», их около 33%.

Результативность настоящих холодных звонков составляет от 3 до 10%: сделав сто звонков, мы только в пяти случаях услышим «да».

— Цель-максимум — назначить встречу на конкретное время. Или, если мы вообще не встречаемся с клиентами, получить согласие на выставление счета (заявки), предложения и договориться о следующем контакте. — Цель-минимум — получить согласие на повторный звонок в определенное время.

Чтобы звонок был максимально эффективным, важно выполнить следующие семь шагов. 1. Напомнить о себе. 2. Поинтересоваться «как добрались», «как дела, настрой», «как все прошло». 3. Поинтересоваться впечатлением о товаре, услуге. 4. Поинтересоваться, какое впечатление произвел товар на близких и знакомых. 5. Предложить свою поддержку. 6. Получить согласие на следующий звонок сопровождения (через три дня). 7. Попрощаться и пожелать всего доброго.

Гласит: завершай свои слова вопросом и слушай ответ!

«Вы позвонили в удачное время!». Обратите внимание — вы просто выражаете позитивную реакцию на слова человека до того, как сказать что-то по существу.