Цитаты из книги «Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону»

Ирландцы говорят: «Если Бог дал человеку два уха и один рот, не означает ли это, что человеку нужно в два раза больше слушать, чем говорить?»

Проактивный подход — это состояние мировоззрения, при котором мы осознанно выбираем, как реагировать на эмоции, вызываемые событиями и ситуациями.

Ситуация — эмоция — реакция — решение — действие — результат!

5. Наш вопрос очень важен, секретарь знает, что по этому вопросу лучше соединить с боссом. Обратите внимание: не мы сказали, что данный вопрос важен для босса, это секретарь решил самостоятельно. Можно соединить. 6. Мы понравились секретарю (что тоже бывает), нас можно соединить или как минимум помочь «достучаться» до ЛПР.

3. Мы имеем рекомендацию человека, важного для босса. Опять же, мы свои. 4. Мы — тоже босс или иной важный человек, коллега нашего босса, равного руководителю секретаря по своему статусу. Лучше соединить.

2. Босс ждет нашего звонка. Значит, мы свои.

1. Босс уже знает нас: по крайней мере, так решает секретарь на основе общения с нами. Значит, мы свои.

каждый менеджер отдела холодных продаж должен был получить в день не пять «да», а сто «нет».

гораздо большее, чем просто активные продажи, — он решает самостоятельно строить свою жизнь и успех.

Мы сами, а не реклама, не ситуация на рынке управляем продажами. Мы планируем, сколько звонков сделаем завтра, то есть сколько будет первых контактов! То есть мы можем не зависеть от обстоятельств!