Цитаты из книг автора «Евгений Севастьянов»

Низкая исполнительская дисциплина возникает в первую очередь из-за отсутствия или «замыливания» руководителем этапа промежуточного контроля (чем менее надежный человек, тем быстрее должен осуществляться контроль). Как результат – «пустое» (некачественное) управленческое действие со стороны руководителя, которое делает «пустым» (бесполезным) весь результат работы и делегирования. Чтобы исправить ситуацию, «отрабатывайте» контрольную точку на 100 % и требуйте этого от руководителей всех уровней, в том числе от топ-менеджеров. Если работа завалена, «потому что было некогда», и вас об этом, как руководителя, не предупредили, должно следовать наказание.

В случае, когда контрольной точки нет, а результат работы вас категорически не устраивает или все осталось на уровне постановки задачи (к ней никто не приступал, так как «был очень занят», мало ли уважительных причин!), сетовать на плохую исполнительность сотрудников бессмысленно.

У вас есть уважительные причины, почему не выполнили промежуточный контроль: были заняты? Отвлекли другие проблемы и важные дела? В таком случае вы как управленец приняли осознанное решение «провалить» работу и бессмысленно тратить ресурсы! Анализ тек

Очень распространенная ошибка руководителя и одна из фатальных для успешности делегирования – все подробно рассказать и объяснить исполнителю, декомпозировать задачу, озвучить принципы и… НЕ проверить, как это применяется на практике и двигается дело в «точке промежуточного контроля».

участвуют, и решать коллизии, нестыковки, сложные ситуации; • регулярный аудит, «как процесс выполняется на практике», сбор проблем и идей; • улучшение процесса, сопровождение и оценка изменений, доработка и корректировка.

Процессное управление – технология, которая позволяет выстроить горизонтальные связи между разными исполнителями, минуя их административных руководителей. Ключевые действия в рамках процессного подхода:• выделять процессы (повторяющуюся работу);• зафиксировать ценный конечный результат процесса (например, достаточный бюджет для работы всех рекламных кампаний);• определить ключевые показатели процесса (например, для процесса «поиск сотрудников»: 2/3 вышедших на работу должны быть подходящими по своим навыкам и компетенциям; затраченное время на закрытие вакансии менеджера по продажам: 40 часов);• определить владельца процесса и его копий;• описывать процессы по шагам – регламентировать, создавать чек-листы;• для каждого шага зафиксировать ответственного за исполнение;• организовать работу процесса – задача его владельца, который отвечает за качество, соблюдение стандартов и своевременный результат; • административные руководители помогают подчиненным организовать работу по всем процессам, в которых те

Единственный выход – решение проблемы «ничейной работы-процесса»: найти сотрудника, который «по долгу службы» заинтересован в результате, и сделать его ответственным за результат всей работы. И добиться, чтобы он с радостью согласился на эту роль: дать необходимые полномочия, вместе с ним составить последовательность шагов и обсудить варианты решения типовых проблем.

Почему же большинство собственников и генеральных директоров находятся в вечной оперативке? Что за проклятие такое! На самом деле это секрет Полишинеля, а он прост: если за какую-то работу (процесс) в компании никто не отвечает, за нее отвечает… барабанная дробь… генеральный директор и собственник!

Мне могут возразить и сказать, что подход, когда сначала – интересы собственника и компании, а лишь затем – сотрудника, это несовременно и по-эксплуататорски. Тренировка упра

Руководитель-профессионал, безусловно, учитывает интересы сотрудников, но всегда сверяется с возможностями человека и выгодой компании.