Цитаты из книги «200 точек роста продаж»

казавшись в таком положении, побудьте «номером 2». Прямо так и скажите клиенту: «Николай Петрович, я понимаю, что в настоящее время вас полностью устраивает нынешний поставщик, и поэтому даже не буду пока вам предлагать наш товар. Только вы скажите: вы не будете против, если я стану примерно раз в два месяца сбрасывать наши актуальные предложения и уточнять, не изменились ли условия или отношения с вашим поставщиком?

Вместо этого скажите: «Нашей услугой воспользовались более 100 компаний». Не говорите: «Наши кроссовки выдерживают большие нагрузки». Скажите: «Наши кроссовки выдерживают дистанции свыше 10 000 км». Меньше абстрактных фраз и так называемой воды в ваших презентациях, больше цифр, больше продаж.

Сделайте вежливость сильной стороной вашей команды и дайте бой любому проявлению хамства и наглости.

Не ждите негативных слухов. Расскажите честно о своих недоработках и о том, что вы планируете предпринять для исправления сложившейся ситуации. Говорите первым, и тогда большинство людей услышат именно вас, а на критику от других будут пожимать плечами: «Так это не секрет, они сами об этом говорят».

Напишите ваши текущие оценки и посчитайте NPS своей компании:

нес-форум за 10 000 рублей и узнать, что рядом сидит человек, купивший такой же билет за 7 000? Наша компания с уважением относится к каждому клиенту, и именно из уважения к вам мы не можем предоставить скидку, кроме предложений, размещенных на нашем сайте».

Каждый раз, когда кто-то из наших покупателей выпрашивает индивидуальную скидку и при этом не хочет покупать больше или приводить нам новых клиентов, наши менеджеры говорят следующую фразу: «Николай Петрович, согласитесь, вам было бы неприятно купить билет на биз

Напишите, что вы сделаете, чтобы ваши клиенты стали успешнее:

В 90 % случаев люди сразу говорят: «Я бы рад сделать клиентов успешнее, но как? Ведь я всего лишь продаю…» Это совсем не так! Мы, продавцы, еще как можем влиять на успех наших клиентов.

Никто не желает быть одним из сотен или даже тысяч среднестатистических клиентов. Каждый хочет индивидуального подхода. Каждый хочет быть хоть чуточку, но все-таки важным покупателем, получать персональный сервис, персональное обслуживание и высокую степень внимания к своим заботам и переживаниям.