Цитаты из книги «Matryoshka. Как вести бизнес с иностранцами»

Если опоздал на встречу с западным клиентом или партнером, знай: он не запомнит твою «матрёшку», он запомнит твое опоздание. Пунктуальность — важнейший принцип в работе с иностранцами.

Мне нравится думать о деньгах, которые мне платят, как о «благодарственных письмах». Именно в России я впервые услышал фразу: «спасибо в карман не положишь». Я-то как раз думаю, что очень даже положишь! Это «спасибо» называется «деньги». Если же ты думаешь, что твои клиенты — люди неблагодарные, возможно тебе нужно усовершенствовать свой сервис.

ЧТО У НАС ОБЩЕГО?» и «В ЧЕМ НАШИ РАЗЛИЧИЯ?». Для успеха как личных, так и деловых отношений важно отмечать не только сходства, но и различия партнеров. Потому что знание и принятие сходств и различий помогают укрепить и деловые и личные связи.

Отсюда три главные цели этой книги. Первая — найти в твоем городе, поселке или регионе «матрёшки», которые интересны западным клиентам. Вторая — открыть потенциал твоей «матрёшки» на западном рынке. И самая главная цель — дать конкретные инструменты для взаимодействия с западными партнерами.

Мне нравится смотреть, как продавец в сувенирном магазине демонстрирует матрёшку покупателям: сначала открывает самую большую, потом вторую, третью и так до самой маленькой.

с другой стороны, я неоднократно попадал в неловкую ситуацию, когда мои русские друзья приезжали в Америку. Например, в Америке есть такое понятие, как личное пространство. Это расстояние где-то в метр от другого человека, вот и представьте, как выглядит очередь в американском магазине

Америке считается очень патриотичным спорить с правительством и местными властями. Если тебя все устраивает, ты не патриот. Американцы будут здороваться с тобой всякий раз, как тебя увидят, и им будет грустно и непонятно, если ты ответишь: «Мы же уже виделись!» О таких в России

Мне нравится, что корень слова «иностранец» созвучен со словом «странный».

, учись говорить спокойно и без лишних эмоций. Чаще всего западный клиент имеет претензии к «матрёшке», а не к тебе лично. Не

Это часть западной культуры — делиться с другими позитивным опытом, успешной покупкой или сделкой.