Цитаты из книги «Если покупатель говорит нет. Работа с возражениями»

– Дело только в деньгах? А если мы решим проблему с деньгами, то вы подпишете? – Нет. У меня нет рекомендаций. – А если я вам предоставлю рекомендации, вы подпишете?

Вариант ответа 2. Клиент сказал «нет». Значит, дело не в деньгах и деньги – это лишь повод вежливо отказать вам. Тогда уместны уточняющие вопросы. ♦ Что вас останавливает принять решение о покупке? ♦ В чем тогда реальная причина?

У нас есть то же самое, что вам нужно, и при этом все на более высоком уровне и лучшего качества. А еще есть несколько дополнительных преимуществ, которых нет у конкурентов и которые для вас будут весьма полезны».

А если бы ты не смотрел на меня, значит, ты бы меня тоже не слушал? ♦ Если вещь качественная, значит, она обязательно итальянская? ♦ А если ты больше не будешь подавать мне кофе в постель, из этого я тоже должна сделать вывод, что ты меня разлюбил?

Ты не смотришь на меня, значит, ты меня не слушаешь. ♦ А может ли это означать что-либо другое?

тебе сделать то, что я прошу?»

«Если дело не в занятости и времени, то что мешает

«Давайте подумаем, а как можно найти время и немного тебя разгрузить».

Я не смогу сделать то, что ты просишь, потому что у меня нет времени. Я сейчас слишком занят на работе». – «А если бы у тебя было свободное время, сделал бы?»

«Вредно не ездить на бал, особенно когда ты этого заслуживаешь», – сказала фея Золушке.