Цитаты из книг автора «Елена Самсонова»

Таким образом, когда вы общаетесь с клиентами, лучше говорить примерно следующее. ♦ Имеет смысл купить всю систему, если вы хотите получить лучший результат. ♦ Вам лучше решить сегодня, какую именно квартиру вы берете

Истории работают интересным образом. Люди, слушая их, «примеривают» их на себя и переживают их вместе с героем. Они погружаются в историю, и она становится уже их переживанием. Так сделайте так, чтобы человек пережил то, что вам (и ему) нужно для принятия решения.

Кто сказал, что любящие люди должны понимать друг друга с

– Вы совершенно правы. Верить никому нельзя. Все врут. Ни одно туристическое агентство не исполняет своих обещаний. Все туристы сразу попадают в лачуги, и их обманывают на каждом шагу. И зачем они приходят к нам еще и еще раз? И на что живут отличные отели, если все живут в лачугах? И почему люди врут, что им понравился отдых?

Клиент совмещал две роли. Он был Владельцем, создателем своего предприятия и одновременно его бессменным Директором и руководителем. Мой коллега решил разделить эти две роли в сознании клиента и провел следующий процесс. Он поставил два стула друг напротив друга и попросил клиента сначала сесть на один стул и воспринимать себя только в роли Владельца бизнеса, а затем на второй и быть только в роли Руководителя предприятием. Клиент под руководством консультанта несколько раз пересаживался со стула на стул и высказывал претензии из каждой роли… Через некоторое время он перестал слушать консультанта, задумался, а затем без предупреждения встал и быстро вышел из кабинета. Мой коллега решил, что клиент таким образом показал, что не собирается тратить свое время «на всякие глупости», немного расстроился и переключился на другие занятия. Но к вечеру пришел шофер утреннего клиента, вручил пухлый конверт с гонораром и передал огромную благодарность от своего начальника. Изумлению моего коллеги не было предела. Когда ему удалось лично пообщаться с клиентом, тот ему сказал: «Спасибо большое. Это был бесценный опыт. Я как Владелец увидел, что этот идиот Директор делает с моим предприятием, я решил его уволить!». Оказалось, что в процессе технологии разделения ролей клиент осознал то, что умея создавать бизнесы, не может быть линейным руководителем. И тем самым одной рукой создает, а другой – разрушает созданное. В результате он подобрал наемного Директора, которому передал управления своей компанией, а сам начал создавать следующий бизнес.

Сущностным внутриличностным конфликтом назовем конфликт между Центральным «Я» (Центральной Сущностью) и одной из внутренних ролей (ролевой программой). Степень остроты конфликта зависит от статуса роли (базовая, стержневая, ситуативная или случайная) и степени ее воздействия на ролевую систему в целом.

Выделяют четыре типа конфликтов: 3) внутриличностный; 4) межличностный; 5) между личностью и группой; 6) межгрупповой. Все, что описано ниже, при желании можно применить ко всем четырем типам конфликтов. Но я предлагаю разобраться пока только с тремя первыми, оставив в стороне межгрупповые конфликты. В этой главе поговорим лишь о внутриличностных конфликтах. А к межличностным и конфликтам между личностью и группой вернемся в главе «Коммуникативные ролевые проблемы».

Ролевая программа руководит мышлением и поведением человека все то время, пока он находится под ее властью. При наступлении других условий активируется другая соответствующая этим условиям ролевая программа и человек начинает подчиняться ей. Предыдущая программа в идеале деактивируется. Все ролевые программы саморазвиваются и трансформируются при появлении новой информации и с учетом предыдущего опыта функционирования. Это обеспечивает эволюцию ролей с течением времени. Тезис 8. Роли

– Но цены на них абсолютно разные. Два похожих телевизора могут различаться в цене на порядок? Вы ведь не возмущаетесь в этой ситуации тем, что цены разные, ведь так? – Да, но ведь там же начинка и функции разные, разные фирмы-производители. – Абсолютно с вами согласен. А кто вам сказал, что наши услуги по оформлению объекта недвижимости точно такие же, как услуги агентства X?

Что именно предлагается за 500 у. е.? Какой комплекс услуг? Что входит в “оформление”?»