Цитаты из книг автора «Елена Мотчаная»

Как правило, в администраторы идут люди, которым нравится индустрия красоты. Поэтому они – первые кандидаты, которых я бы рекомендовала рассмотреть как потенциальных парикмахеров.

Практика показывает, что на собеседование согласятся прийти 40 человек, реально придут 20, из них 16 – на должность администратора. А 4 человека – начинающие парикмахеры и ногтевики. Пообщавшись с ними, вы узнаете, что они работают на дому, но пришли поработать в салоне. Подумайте, нужен ли вам такой мастер? Вы ночью спать не сможете, будете думать, что вчера у него было 8 клиентов, а не перетянул ли он их всех домой? Другие мастера будут говорить, что они круто красят и хотели бы подтянуть стрижки. Почему пришли учиться в салон? Пусть учатся в других местах. Хотя я прекрасно вас понимаю, у вас каждая минута горит, и хочется взять любого мастера.

Поэтому, если у вас четыре рабочих места, полмиллиона на первые полгода вы должны заложить именно на обучение персонала. И рассчитывать как расход. Ваша задача здесь – грамотно выбрать кандидатуры. Расскажу, как мы это делаем.

И если в вашем салоне красоты не предусмотрен регулярный поиск новых сотрудников, то наступят времена, когда вам не хватит воздуха, чтобы жить. И наступят времена, когда вам уже не будет нравиться beauty-сфера. Давайте не будем до этого доводить.

Если вы этот краник закрыли, потому что вам очень комфортно с существующей командой, помните, что скоро вы задохнетесь.

Поэтому я вам предлагаю действовать в двух направлениях. Первое – приглашать по объявлениям готовых специалистов. И параллельно у вас всегда должен быть открыт этакий краник со свежим воздухом – свежим персоналом, который вы самостоятельно обучаете с нуля.

Не советую переманивать мастеров, потому что переманиваете вы звезду, а человек до этого и не знал, что он звезда, но теперь возомнит о себе очень многое.

Вы приглашаете сотрудника, которого обучили, через некоторое время приглашаете второго, затем третьего. И здесь вы можете создавать систему наставничества – когда «старшие» приглядывают за «младшими», делятся своим опытом.

Если вы хотите, чтобы ваш персонал работал с вами долго, вы должны показывать ему рост внутри вашей компании. Если этого не происходит, не обижайтесь. Человек уходит или в другой салон красоты, или открывает свой бизнес. Поэтому плакать из-за этого не нужно.

Пригласив людей, заинтересованных в сфере индустрии красоты, обучив их с нуля, руководитель получает очень крутую возможность показать им путь развития и расти вместе с ними. Эти люди будут благодарны и останутся с вами дольше. Мы растим таким образом специалистов более 15 лет, и в нашей компании сотрудники остаются от 5 до 15 лет. Первые пять лет они точно будут работать с вами только лишь по одной причине – они не видят пути без вас. Если мы приходим с вами к студентам, которые, может, что-то умеют (они так искренне считают в колледжах и училищах), то это уже мы в них нуждаемся.