Цитаты из книг автора «Елена Мотчаная»

Поэтому нам пришлось делать ставку на корпорации и говорить, что это специальное предложе

Если вы салон уже опытный, эту акцию не нужно размещать нигде.

Мы же писали, что клиента будет обслуживать тот мастер, которого он выберет. На рекламную кампанию мы заложили миллион рублей. По сути, 500 тысяч мы подарили – как скидку на услугу. И это мы тоже объяснили в своей книжечке. И начался бум клиентов, когда люди пришли, попробовали и стали просить еще и еще.

Кроме того, у нас был не просто флаер с надписью: «Получите услугу». Это была книжка из 10 страниц. Начиналась она с приветствия от лица руководителя. Там говорилось, почему нашему салону можно доверять (здесь можно описать свою философию). Это нужно было, чтобы вызвать доверие и убедить, что наша акция не шарлатанство. Следующие три-четыре страницы были посвящены процедурам. Например, мы описывали, что на консультации врача-дерматокосметолога клиент узнает свой тип кожи, тип ее старения, получит рекомендации по уходу; объясняли, почему важно наносить гель-лак, почему наш гель-лак не испортит ногти; какой бренд мы используем и так

Во-первых, нужен ответ на целевой запрос: где качественно подстричься рядом с домом за определенную сумму. Во-вторых, скорость получения информации. Клиент хочет получить данные сразу, а не листать 50 страниц с зависшим телефоном. В-третьих, легкость записи.

Грамотные компании-производители уже на моменте захода на рынок выстраивают стратегию роста руководителей. Во-первых, это поездки за рубеж, обучение. Во-вторых, рост мастера с этим продуктом. Как он может вырасти и выполнять различные работы с этим продуктом. В-третьих, это клиент. Почему клиент должен выбрать салон именно с этим брендом? Я считаю, что глобальная задача поставщика – работать с тремя этими составляющими.

Несли наш продукт стоит в нашем салоне и в нескольких других – это минус для нас. Продукт не становится нашим преимуществом.

технологическое нарушение, которое ведет к некачественному результату, а значит, к уменьшению дохода вашего салона и уменьшению закупок у производителя. Поэтому все поставщики обязаны обучать работе со своим продуктом. Что еще они могут предложить? Это неудобный вопрос. Поставщики с именем к нему готовы и могут предоставить целый пакет услуг. И здесь вы начинаете решать, будете ли вы работать с этим поставщиком. Обязательно лично проверьте качество продукта. Как это сделать? Вы пришли в beauty-индустрию из другого бизнеса, не разбираетесь в тонкостях – вам просто на слово поверить, что это качественный продукт? Я всегда предлагаю одно: побудьте в качестве модели на обучении или мастер-классе. Посмотрите, как доносит информацию технолог, ведь именно он в дальнейшем будет обучать ваш персонал. Близка ли философия компании вам? По каким критериям наша компания выбирает поставщиков? На первом

Да, вы – только открывающийся салон, тем не менее, вы инвестор, готовый вложить деньги в продукт. По сути, вы не просто покупатель, вы продвиженец этого товара. Вы обеспечиваете ему бесплатную рекламу. Поэтому вы имеете право диктовать свои условия. Когда вы ведете переговоры с поставщиками, задайте им вопрос: «Чем можете быть полезны нашей компании, нашему салону?» И возьмите паузу. Большая часть поставщиков будет говорить, что у них качественный продукт, что они готовы обучить ваших мастеров (которых у вас еще нет). Давайте будем откровенны. Представитель каждого бренда сегодня предлагает обучение, без этого никак. Если поставщик не научит вас пользоваться его товаром, будет технологиче

спрашивают: «Я уже на стажировке, сколько вы будете мне платить?» Я же говорю: «На стажировке у вас есть хороший шанс не платить нам, потому что обычно в серьезных компаниях стажировки платные с вашей стороны». Эти люди максимально нуждаются в деньгах.