Цитаты из книг автора «Елена Мотчаная»

Ведь это легкая профессия, ничего сложного – отвечать на звонки, брать деньги, закрывать и открывать салон. Именно такое представление о работе сформировано в головах у соискателей. А самое страшное, что и в головах у руководителей. Но, по сути, это не админи

Все это должно быть прописано в должностных инструкциях. Среди главных обязанностей администратора – грамотный ответ на входящий звонок. Администратор, как я уже говорила, некий шлагбаум. Взяв трубку, он может так продать услугу вашего салона, что клиент с нетерпением будет ждать

руководитель по трудовому законодательству должен работать только 22 дня в месяц.

К моменту технического открытия я рекомендую нанять администратора. Вы можете все делать сами: открывать, закрывать, заказывать, поставлять, быть компетентным, но тогда вы не будете примером для своих сотрудников. И вы быстро устанете. Через месяц вы не захо

Мы говорили: «Не переживайте, будут еще акции». Но такая масштабная акция возможна только вначале. Когда салон открыт – скидки не должны превышать 10—15%.

Расскажите клиенту, что эти мойки специально сделаны дизайнером так, чтобы шея не затекала, кресло выполнено так, чтобы спина отдыхала, а арт-объект за окном вы создали сами. Что все в салоне расставлено по законам феншуй – вы приглашали мастера. А приятная музыка на 40% расслабляет мозг, и после визита в ваш салон клиент очищается. В экскурсии реализуется ваша философия, просто не все ее могут сформулировать. Вам кажется, что я что-то навязываю, но это работает. Если клиент узнает, что ваши мастера отличаются профессионализмом, что вы выбрали самые щадящие препараты, что вы молодые, но зашли на рынок с философией, то клиент захочет к вам вернуться. Если вам сложно сформулировать свою философию и экскурсию по салону, можете обратиться в нашу компанию. К любой акции нужно подготовиться. До ее начала спросите у мастеров, какое предложение могло бы привлечь клиентов. Просто дайте персоналу возможность поучаствовать в этом. После чего нужно прописать все условия акции: действует в такие-то числа, записываем только по будням или выходным или только в эти часы, только одного клиента в день. Требования к мастеру: если к вам пришел клиент по акции, обязательно

Наши администраторы в обязательном порядке каждому клиенту должны провести экскурсию по салону. Наш салон 340 метров. А у вас – 40. С уверенностью скажу, что экскурсию можно провести и по 40 метрам. Поэтому могу дать вам творческое задание: составьте экскурсию по вашему салону.

Слушай, 10 человек сделали маникюр, но почему никто не захотел сделать педикюр?» И у этих 10 клиентов нужно было собрать об

Здорово. Преподнесите по-другому. В соцсетях и на сайте знакомьте конкретно с мастером, например: «Ура, у нас новый мастер! Хочу вас познакомить с Анной, она занимается тем-то и тем-то. Успейте записаться к ней по спецусловиям. Подробности у администратора».

Так мы получили 620 новых клиентов – каждый заплатил по 3 000 рублей. Таким образом, мы заработали порядка 1,8 миллиона рублей. Мы понимали, что это просто Клондайк. Нет салонов красоты, которые открываются и сразу зарабатывают такие суммы.