Цитаты из книг автора «Елена Мотчаная»

говорить? (Самое сладкое слово – это имя.) Я знаю, что вы были блондинкой, стали брюнеткой, после процедуры волосы были мягкими, блестящими и шелковистыми. Скажите, как сейчас выглядят ваши волосы?»

Попросите уделить пару минут и ответить на несколько вопросов о качестве обслуживания. «Лидия Петровна, вам удобно сейчас

Если же в салоне единая цена, а клиенту дорого, вы не сможете ничего ему предложить. Нельзя в таких случаях предлагать скидки: «Вам дорого? Тогда для вас скидка 50%. Хотя, я вспомнила, можно и 70%, если вам очень дорого. А если вы совсем не соглашаетесь, то можно и бесплатно». Все это со временем приведет к тому, что ваш персонал начнет воровать – ведь вы никогда не узнаете, за какую стоимость на самом деле согласился прийти клиент, если каждый первый просит скидку. Эта скидка пойдет в карман администратору. Более того, он поделится с мастером. А скоро вы вообще не будете получать доход. Клиент якобы не пришел. А по факту, он был, просто деньги давно поделили без вас.

Нет плохого персонала, есть недоученный – учите.

Один секрет: при звонке пусть ваши администраторы представляются менеджерами по работе с VIP-клиентами салона красоты. Вам смешно, но именно так клиент лучше слышит и слушает

Удобно или неудобно разговаривать ? • Цель вашего звонка. Коротко! • Интересно ли предложение? • И только потом раскрывайте предложение. Вкусно, красиво и с подробностями. Не нужно быть call-центром, который сухо напоминает о сумме долга.

Удобно вам говорить или неудобно?» Клиент может в это время отдыхать за границей, ему не до разговоров. Может, ему и интересно ваше предложение, но вы начинаете длинный монолог о своей процедуре, а он будет злиться и нервничать. Может, у него 1% зарядки на три дня остался, мы не знаем, какая ситуация на том конце провода. Во-вторых, четко представьтесь. В-третьих, коротко обозначьте цель вашего звонка. Затем спросите, интересно или неинтересно? Если неинтересно, уточните: сейчас неинтересно или перезвонить? Когда перезвонить? И только после этого тому, кому интересно, можете озвучивать предложение в развернутом виде.

Но если вы готовите какое-то бомбическое предложение по цене, по суперуслугам, где вам нужно вложиться деньгами, то в текущий месяц вы продвигаете только эту тему. Потому что у вас новый персонал, или «просела» запись, или вы только открылись. И давать во всех источниках вы будете именно эту информацию.

Постоянные – лайт-предложения, например, скидка 15% утром в понедельник, скидка в день рождения. Кросс-маркетинговые отношения тоже могут быть относительно постоянными. Постоянные предложения в рекламе не нуждаются.

Лично я делю свой рабочий день на три составляющие: работа на привлечение клиентов, работа в той или иной нормативной базе и работа с персоналом. К последнему можно отнести как прием на работу новых сотрудников, так и работу с действующим коллективом. Ведь пока вы углубились в поиск новых, существующие могут сдуться, настроения уже не такие яркие, зарплата еще не выросла, как обещали, и отрудников надо поддержать, с ними нужно разговаривать.