Цитаты из книги «Недетский бизнес. Управление продажами в детских центрах»

определенный «секрет» все же есть. Он состоит в том, что клиент способен убедить сам себя! Это как? Это тогда, когда то, что мы говорим соответствует его картине мира и не выходит за рамки его представлений о жизни

Поэтому после каждого ответа на вопрос клиента, задавайте контрольный вопрос: «Вас записать?» Тогда разговор разбивается на

При первом знакомстве его цель – узнать, расспросить, подумать! И любой вопрос с его стороны – для нас шанс дать клиенту возможность купить услугу именно у нас.

Человек, который умеет слушать, изначально умеет правильно продавать.

В следующей главе мы поговорим о том, как улучшать ваши показатели. Для того, чтобы вам практически было с чем работать время от времени делайте аудиозапись телефонных разговоров ваших администраторов. Хорошо, если это вообще делается на постоянной основе

Например, если у вас звонки принимаются на мобильный телефон, то я советую время от времени делать детализацию и сравнивать количество звонков по сверке и по отчету администратора. Особенно это важно на этапе обучения нового администратора.

это подвижный показатель, он напрямую зависит от входящих обращений.

Если подытожить, то люди склонны лучше покупать там, где есть какой-то запрет или ограничение или что-то может закончится. Так уж мы устроены…

один из примеров того, как правильно использовать рекламный канал. К сожалению, чаще всего руководитель дает рекламу и ее эффективность оценивает на глазок – «количество звонков выросло». А на сколько выросло? Звонили именно с этой рекламы или параллельно шла еще какая-то? А сколько вы конкретно продали с этой рекламы? Какова получилась стоимость одного клиента? Это дешевле или дороже других рекламных каналов?

При этой форме работы я также рекомендую пользоваться сервисами для автоматической рассылки сообщений, либо специальными программами для мобильных телефонов.