Цитаты из книги «Недетский бизнес. Управление продажами в детских центрах»

Ден Кеннеди считает, что если вы с клиентом никак не взаимодействовали месяц или более, то такого клиента уже нельзя назвать постоянным. Обращаясь к нему, вы имеете такого же «холодного» клиента, как было до начала вашего с ним общения.

Вам нужно подумать, какие дополнительные причины вы можете еще придумать в своем центре, для того чтобы родители покупали как можно более полный абонемент. И не потому, что у вас есть только один вариант – покупка полного абонемента, а потому, что это их сознательный выбор, по какой-то причине они решили это сделать. Подумайте, каким образом вы можете простимулировать вот это их желание купить больше занятий.

Техники активного слушания: 1. Выяснение Используя эту технику, мы сосредотачиваемся на словах клиента и пытаемся уяснить детали: Например: Клиент: По каким дням проходят занятия (такие-то)? Администратор: Какое время вас интересует – утреннее или вечернее?

Например: Клиент: Мне нужно подумать. Администратор: Вам нужно подумать? Клиент: Да, я сейчас обзваниваю все детские центры, если что я вам перезвоню. Администратор: Да, я согласна, что нужно иметь полную информацию для выбора. Как раз для этого мы всегда в начале года проводим мастер-классы. Чтобы у клиентов была возможность познакомиться с педагогом, с методиками, посмотреть как ребенок будет себя вести. Вас записать на

Но помимо этого мы получаем еще и дополнительную информацию о клиенте: его предпочтения, ограничения, оценки. Все это мы потом сможем использовать в дальнейшем разговоре.

У меня есть вебинар, посвященный подготовке и проведению Дня открытых дверей, с подробным описанием подготовки мастер-классов. Познакомится с этим материалом можно на сайте artemovaelena.ru

Когда вы поговорили с человеком, записали его, в конце разговора добавьте следующую фразу: «Я вас буду ждать. Если что-то изменится, вы перезвоните?

Увеличение рынка сбыта. Детские центры растут как грибы. Чем больше центров, тем меньше прибыль каждого. Это закон. Мы должны искать нестандартные формы работы с клиентами и забирать их у конкурентов.

Отдел продаж в детском центре – это мощный инструмент привлечения новых клиентов!

И вот здесь я должна сказать, что, если педагоги этого не делают, то у вас большая вероятность того, что ребенок уйдет, потому что родители не поняли, не увидели, не узнали, что и как. Очень часто бывает, что ребенку, который первый раз попадает на занятия в незнакомую группу, не все нравится с первого раза. Родители, с которыми педагог не поговорил, будут ориентироваться на мнение ребенка, а этот отклик после первого занятия не всегда бывает положительным.