Цитаты из книг автора «Елена Артемова»

2. Дословное повторение Мы в точности повторяем последнюю фразу клиента с вопросительной интонацией. Примеры

Продумайте заранее ответы на них. Проговорите их вслух. Вам удобно их проговаривать? Они звучат естественно? Они убедительны? Прочитайте их кому-то, на чье мнение вы можете положиться. И не забудьте – после каждого ответа, вопрос: «Вас записать»

какой мотив толкает родителей покупать такую услугу как раннее изучение иностранного языка?

Наша задача – выяснить в разговоре с клиентом, является это сопротивление истинным или ложным. Еще раз подчеркну, если мы начинаем отвечать на ложные возражения человека, то в ответ мы получаем новый комплекс возражений, и нас увлекают совершенно не в ту сторону, в которую нужно. И уж точно не в сторону продаж.

. Мы должны понимать, что если мы отвечаем на ложное возражение клиента, то это не приводит к положительному результату, это только приводит к появлению нового возражения. Если же мы отвечаем на истинное возражение клиента, отвечаем на то, что он на самом деле думает, то мы получаем с его стороны чаще всего согласие.

То есть нам нужно переключиться, настроиться на звонок, даже просто выдохнуть. Многие даже советуют улыбнуться. Мы выдыхаем, берем трубку, представляемся, с позитивом слушаем человека и затем задаем ему правильные вопросы

Контент должен быть разнообразным. Ориентироваться можно на три типа информации.

Я купили книгу К. Бактшта «Построение отдела продаж»

И их можно увеличивать! Но не бездумно, конечно, а с одной единственной целью – продать еще больше абонементов. По некоторым направлениям можно доводить эту цифру и до полной стоимости первой покупки. Ведь, как правило, большинство клиентов покупает не один абонемент, а ходят учебный год и более! Подумайте об этом. Здесь очень много информации для размышления.

В структуре обязанности администратора всегда должна быть часть, посвященная выяснению причин уходов клиентов с направлений.