Цитаты из книг автора «Елена Артемова»

Гугл-диске либо на любом другом ресурсе с возможностью совместного доступа. Совместный доступ очень важен. Это повышает мобильность всей команды, облегчает работу руководителя. Туда вы будете выкладывать все необходимые для запуска материалы: • План запуска. • Базы для обзвона. • Базы для записи клиентов и формирования групп. • Расписание мастер-классов. • Списки клиентов на МК. • График приема оплат. • Список партнеров. • Отчеты по текущему набору. • Другие документы, которые могут появиться в процессе запуска.

«Я вас буду ждать. Если что-то изменится, вы перезвоните?»

Также и тут – регулярность посещений в настоящем, залог того, что клиент будет продолжать ходить в будущем!

С одной стороны, мы делаем все, для того чтобы привлечь клиентов в наш детский центр, детский клуб – мы даем рекламу, мы учимся работать с возражениями, мы учимся грамотно общаться с клиентами всеми возможными способами, с другой стороны, мы должны понимать, что не каждый клиент будет нашим клиентом. Более того, мы не хотим, чтобы каждый клиент был нашим клиентом.

Мы делаем все возможное, чтобы увеличивать количество наших клиентов». Основной смысл состоит в том, что мы будем всеми силами стараться привлекать к нам в центр и удерживать клиентов, потому что нам действительно есть, что дать детям и родителям.

Берем все расходы, складываем, делим на количество проданных в этот день абонементов и получаем стоимость одного клиента!

«Вы никогда не владеете успехом – вы его арендуете, и за аренду нужно платить каждый день»

4. Интерпретация Вы делаете некоторые выводы из слов клиентов. Необходимость в использовании этого метода возникает тогда, когда вы хотите направить беседу в нужное вам русло. Например Клиент: Я хочу, чтобы мой ребенок научился читать. Администратор: Я вас правильно поняла, ваш ребенок, пока читать не умеет? Либо так: Вас беспокоит, что вы пока не умеете читать? Либо «Вы хотите, чтобы в первом классе у вас не было проблем со чтением». Либо (с озвучиванием чувств): «Вас беспокоит, что у вас могут быть проблемы в школе»

3. Перифраз В некоторых случаях имеет смысл подвести промежуточный итог высказыванию клиента, обобщить его же мысль. Это бывает необходимо, когда клиент много и сбивчиво говорит. Например Администратор: Чем ваш ребенок любит заниматься? Клиент начинает много рассказывать. Администратор: Итак, Елена. Вы сказали, что ваш ребенок очень подвижный и любит

Клиент: Я хочу, чтобы мой ребенок научился читать. Администратор: Научился читать? Клиент: Мне нужно подумать. Администратор: Вам нужно подумать? Клиент: Что-то дороговато! Администратор: Вы считаете, что дороговато? Такими вопросами мы как будто подталкиваем клиента к раскрытию своей мысли. Мы опять же этим удовлетворяем потребность клиента быть услышанным и получаем дополнительную информацию о его предпочтениях и взглядах на жизнь. Только не забудьте про паузу! Одна из распространенных ошибок при освоении активного слушания состоит в том, что оно превращается в активное говорение. Мы так любим говорить, что забываем, что после вопроса следует замолчать, дать человеку возможность ответить.