Цитаты из книг автора «Эдуард Сюткин»

Приходя в новую организацию, или даже переходя на новую должность в своей компании, человек попадает в точку «ноль», на этом этапе он почти ничего не знает. Соответственно, его надо «взять за ручку» и провести по первому витку его рабочих операций, чтобы дальше

аттестацию и выполняет тестовое практическое задание. Далее для него составляется индивидуальный план адаптации, и он приступает к работе под контролем РОПа.

Глава 5. Продажи После того как маркетинг настроен и лиды начали приходить, самое время начать их правильно обрабатывать. Это функция отдела продаж. Именно на этапе продаж делаются иксы, то есть удвоения, утроения и так далее. Максимум мне удавалось сделать х5 от старта работы с Клиентом, то есть увеличение текущих объемов продаж в 5 раз. Для этого необходимо, чтобы заявки из маркетинга попали к нужной команде и были правильно обработаны. Начнем с того, кто вообще должен работать в отделе продаж застройщика. Во-первых, это РОП, он руководит всеми менеджерами и отвечает за результаты своего отдела. РОП может эффективно руководить командой до семи человек. Во-вторых, это МОПы (менеджеры отдела продаж). Их число мы определяем в зависимости от того, сколько сделок нам требуется заключать в месяц. Важно понимать, что одновременно у менеджера в базе не должно быть больше 70 Клиентов, иначе он не сможет с ними эффективно работать. Кроме того, в отделе продаж должен быть МКЦ (менеджер колл-центра), который отвечает исключительно за квалификацию Клиентов. Это первый человек, который звонит Клиенту по оставленной заявке, а также отвечает на все входящие звонки. В отделе продаж также могут быть МПП (менеджеры

1) Понимать, сколько стоит один Клиент. 2) Контролировать релевантность посылов рекламных кампаний. 3) Смотреть, чтобы регулярно тестировались новые каналы коммуникации и новые подрядчики. В этой же главе расскажу про партнерские продажи, так как они находятся как раз на пересечении маркетинга и продаж. Первое и самое важное – агентствам надо платить. ВСЁ! Хотите больше продаж от агентств – платите им

Какую рекламу куда вести? Главная боль и потребность – на основной конвертор. Второстепенная боль – на второй конвертор. Реклама на блог и базу знаний. Реклама на основной сайт. Реклама на акции и спецпредложения.

Вся реклама строится на болях и потребностях

Рассказывайте обо всем интересном: – об этапах строительства; – облагороженных территориях; – сколько квартир осталось; – о возможном подъеме цен; – про рынок недвижимости города в целом; – про ипотечные программы; – про материалы, которые используют при строительстве; – снимайте видео самого объекта.

Внешний вид менеджеров. Менеджер – лицо компании. Он один из первых (после сайта и рекламы) начинает взаимодействовать с Клиентами. Он должен хорошо выглядеть, никакого кэжуала, никаких поло и джинсов, только костюм с рубашкой. Это важно. Мы это проходили и в агентстве недвижимости, и у застройщиков. Конверсия в продажу у менеджера в костюме всегда выше. Точка. Также важны коммуникативные навыки менеджера, что и как он говорит. Коммерческие предложения и сообщения на почту или в мессенджеры (WhatsApp, telegram), которые менеджеры отправляют Клиентам, должны быть регламентированы. Картинки и презентации, которые отправляет менеджер, то, как он считает доходность, если речь идет об инвестициях, все должно быть безупречного качества. Даже в недорогом сегменте.

Сам отдел продаж – то есть помещение, куда приезжают Клиенты – должно быть великолепным. С имиджами на стенах, с зоной отдыха, с раскрасками вашего дома для детей, с макетом комплекса.

– директ; – VkAds; – MyTarget; – классифайды – Avito, ЦИАН; – 2Gis; – Яндекс Карты; – Google Карты.