Цитаты из книг автора «Эдуард Сюткин»

Что ж, самое время переходить к ключевой фигуре в отделе продаж – руководителю отдела продаж (РОП).

Существуют стандарты компании и регламенты, если они не будут соблюдаться, в компании начнется хаос.

У меня в компании действует правило «Все, что не написано, – неправда».

Все это напрямую влияет на продажи. Поэтому, повторюсь, по всем ключевым процессам должны быть написаны регламенты и выданы под подпись сотрудникам.

Если у вас нет регламента ведения CRM, то каждый менеджер будет вести ее по-своему, или вообще не будет вести.

Все действия сотрудников отдела продаж должны быть регламентированы, а все процессы должны быть описаны.

Все скрипты должны быть прописаны в базе знаний компании, должны постоянно дополняться, и, конечно, все менеджеры должны их соблюдать.

Однако есть и жесткие скрипты: – скрипт на обзвон отказников; – скрипт на обзвон после КЭВ; – скрипт на классификацию.

Скрипты должны быть на все: – скрипт квалификации; – скрипт первичного звонка; – скрипт повторного звонка; – скрипт на закрытие; – отработка возражений; – скрипт-план проведения презентации; – скрипт на дожимы; – скрипт на обзвон отказников; – скрипт на обзвон после КЭВ.

Напишите регламент ведения CRM. 5) Регулярно делайте рассылки по всей базе, в зависимости от этапа, на котором находится Клиент. 6) Все звонки менеджеров, а также все переписки с Клиентами должны отображаться в карточке Клиента.