Цитаты из книги «Выступление в стиле TED. Говорю. Слушаю. Слышу»

Спросите любого профессионального менеджера по продажам, какова самая важная часть рекламного звонка. Он почти наверняка ответит – слушание. Мы все знаем, как неприятно общаться с менеджером по продажам, если он нас не слушает. Мы чувствуем неуважение, потому что игнорируются наши потребности. Именно благодаря слушанию хороший продавец способен выявить проблему и подобрать лучшее решение. Его предложение может оказаться настолько заботливым, полезным и добрым, что мы почувствуем благодарность, какую бы вещь ни купили. В этом заключается секрет долгосрочных отношений с постоянными клиентами.

«Не ставьте себя выше других, и тогда вы станете лидером».

прикреплена струна. Мысленно потяните ее вверх, чтобы удлинить шею. Когда задняя часть шеи вытянется, ваш подбородок невольно втянется по направлению к затылку. При этом вы дотронетесь затылком до стены. Это и есть правильное положение шеи и головы. Постойте в таком положении в течение минуты. Возможно, это будет непросто поначалу, если мышцы шеи ослабли. Выполняйте почаще данное упражнение, и вы укрепите свои мышцы и исправите положение шеи. Давайте также растянем мышцы шеи и плеч. Это поможет исправить положение и укрепить мышцы, снимет напряжение в них.

Осознанное слушание помогает трансформировать негативное воздействие в позитивное.

Так вы выберете задумчивые стили вроде эмбиента и легкой камерной музыки или монотонные стили вроде транса, техно, религиозное пение или модальную музыку.

Слух – это чудо, достаточно сложное и выдающееся, чтобы мы воспринимали его как должное. Вы читаете эти строки и одновременно слышите окружающие звуки всем телом. Вы начали слушать, когда вам было всего 12 недель и вы находились в утробе мамы. Ваши уши полностью сформировались и начали работать надлежащим образом, когда вам было 20 недель. Тогда вы слышали в основном сердцебиение мамы, по ритму похожее на вальс (тук-тук-пауза, тук-тук-пауза).

2. Осуждение Нет на свете более вредного и опасного слова, чем «молодец». Теренс Флетчер, «Одержимость» Знаете ли вы кого-нибудь, кто привык осуждать или замечать промахи? Того, кого ничто никогда не устраивает, вроде жестокого персонажа Теренса Флетчера, блестяще сыгранного Джонатаном Симмонсом в фильме «Одержимость». Я сочувствую каждому, кто вырос с такими родителями – теми, чей ребенок сдает тест на 95 %, а они желают знать, почему он не набрал остальные 5 %. Находиться с людьми, которые постоянно ищут в речи говорящего дефекты и провалы, бесконечно критикуют и осуждают, очень изнурительно. Разумеется, мы должны осуждать зло. Как сказал Джон Стюарт Милл в 1867 году, «плохие люди больше всего нуждаются в осуществлении своих целей, в то время как хорошие люди должны наблюдать и ничего не делать». Тем не менее мы можем перенять эту привычку, если будем всегда критиковать и осуждать. Вы должны спросить себя: не слишком ли много я критикую? Хвалю ли я людей, когда нужно? Легко ли мне даются комплименты? Когда я последний раз хвалил членов своей семьи, команду или подчиненных, друзей?

«плохие люди больше всего нуждаются в осуществлении своих целей, в то время как хорошие люди должны наблюдать и ничего не делать».

Non male loquare absenti amico

В тоталитарных обществах умение угождать может стать вопросом жизни и смерти. Немногие жители Северной Кореи хотят отстаивать свою правду и бесстрашно выражать собственное мнение. Причины понятны: последствием такого шага будет практически неизбежная смерть. Те же факторы задействованы в любой социальной группе, в основе которой лежит притеснение и запугивание. Когда подобная группа управляет страной, льстивое поведение миллионов людей имеет разрушительные последствия, как было с нацистами в 1930-х – 1940-х годах.