Цитаты из книги «Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие»

из страдающего от стресса в уравновешенного

четко сформулируйте диагноз с указанием исходной ситуации и желаемого результата. Обратите внимание на примеры формулировок,

Так же и консультанты по менеджменту, прежде чем порекомендовать те или иные действия, должны понять стратегические цели компании и ее теперешние возможности, учитывая при этом, что оба участника (и компания, и консультант) предвзято смотрят на положение вещей.

врач может решить, что одна цель слишком пессимистична, а другая — слишком оптимистична; в любом случае он должен действовать в интересах клиента при назначении процедур или выборе метода лечения

учитывать результаты медицинского осмотра претендента, чтобы рекомендуемая нагрузка не нанесла вреда его здоровью; необходимо выяснить также его умственное и эмоциональное состояние, чтобы предупредить возможные препятствия на пути. В области здравоохранения врачи (включая психиатров и психотерапевтов) предполагают, что все пациенты хотят быть физически (или умственно) здоровыми, однако в каждом конкретном случае устремления могут быть разными:

после этого можно разрабатывать программу физической нагрузки, которая приведет клиента к желаемому результату.

фитнес-центр, к примеру, должен узнать желаемый вес, мышечную силу, общую физическую форму клиента (вместе или по отдельности) и сравнить их с его теперешним состоянием.

как его можно направить на верный путь? В некоторых случаях, где больше подошел бы термин «сортировка», а не «диагностика», отдельный человек (или компания) не способен стать тем, к чему он стремится

да клиент не осознает или обманывается на счет направления или масштабов изменений

нужно понять, кем клиенту действительно нужно стать и как далек он от этой цели внутри себя.