Цитаты из книги «Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие»

Компании, которые достигают четвертого уровня стоимости (рис. 1.1), делают покупку кофе незабываемым переживанием и значительно повышают его потребительскую ценность, а значит, и его стоимость, по сравнению с продажей кофейных зерен как сырья.

Товарный образ мышления», по словам бывшего председателя British Airways сэpa Колина Маршалла, основывается на ошибочном мнении, будто «бизнес — это просто выполнение какой-то задачи (в нашем случае — перевозки людей из пункта А в пункт Б) в срок и по самой низкой цене». «British Airways, — продолжил он, — выходит за рамки этой задачи, а главное его конкурентное преимущество — впечатления клиентов»7.

продажа товаров настолько переплетается с преподаванием,

Как правило, потребители ценят услуги больше, чем товары, необходимые для их предоставления. Услуги освобождают людей от необходимости самостоятельно делать то, что они хотели бы получить в готовом виде, в то время как товары просто предоставляют им возможность сделать все самим.

(произносится как «эдьютейлинг» — «преподавание+торговля») или shopperscapism (произносится как «шопперскапизм» — «шопинг+эскапизм»

чем сильней будет (положительное) воспоминание и чем дольше оно останется в памяти, тем больше будет созданная ценность.

Цель, с которой провозглашаются задачи, вырабатываются стратегические планы и дальнейшие действия, должна проистекать из неповторимости той или иной компании, а не из деятельности конкурентов

стратегическая цель лежит в основе энергии и амбиций любой организации. Он наделяет смыслом действия, которые в противном случае показались бы однообразными

уратор должен провести диагностику, даже когда клиент не осознает или обманывается на счет направления или масштабов изменений

Чтобы трансформация состоялась, прежде всего нужно понять, кем клиенту действительно нужно стать и как далек он от этой цели внутри себя.