Цитаты из книги «Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие»

Телефонная линия — это свободное пространство, которое ждет, чтобы его превратили в сцену.

Любая работа, за которой клиент наблюдает непосредственно, должна считаться драматическим представлением.

Распространенные программы лояльности обесценивают предложения.

В-третьих, увлекательная тема объединяет пространство, время и материю в единое и логичное целое.

Статус. Тропический рай. Дикий Запад. Классические цивилизации. Ностальгия. Арабские фантазии. Городские мотивы. Крепости: архитектура и оборона. Модернизм и технический прогресс. Представление непредставимого (например, мемориальная доска ветеранам войны во Вьетнаме).

edutailing (произносится как «эдьютейлинг» — «преподавание+торговля») или shopperscapism (произносится как «шопперскапизм» — «шопинг+эскапизм»).

Иногда такой подход называют entertailing (произносится как «энтертейлинг» — «развлечения во время покупок») или, как назвала свой торговый знак компания The Mills Corp., shoppertainment (произносится как «шоппертейнмент» — «развлечение покупателей»).

Очень важно, чтобы в будущем доступ к большему количеству впечатлений осуществлялся за плату, потому что это ключ к полноценной экономике впечатлений.

Поэтому задайте себе вопрос: «Какие сценические приемы могут превратить функциональные обязанности ваших сотрудников в незабываемые события для ваших клиентов»?

Массовая персонализация любого товара автоматически превращает этот товар в услугу, а массовая персонализация любой услуги автоматически делает последнюю впечатлением.