Цитаты из книги «Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие»

впечатлениями (Customer Experience Management, CEM), которое призвано облегчить взаимодействие с клиентами и сделать его более дружеским и располагающим.

Вторая — применение искусства постановки впечатлений при работе с клиентами, что многие также называют управлением клиентскими

Со времени выхода в свет первого издания мы констатируем, что выдвинутые нами идеи прижились в трех областях. Первой является маркетинг впечатлений, в котором постановка впечатлений используется для продвижения товаров и услуг, он предполагает минимальное использование традиционных средств массовой коммуникации для создания спроса на товары и услуги.

новых. (Исключением являются бытовая электроника и медицинские технологии, однако стоит помнить, что, приобретая соответствующие изделия, покупатели в большей степени выбирают не сами товары, а те впечатления и изменения, которые те привносят в их жизнь.)

Таким образом, охота за впечатлениями от товаров в магазинах Apple до жути напоминает поход в гостиничный бар, чтобы пропустить рюмочку. Расположенные внутри магазинов секции GeniusBar, айпод-студии и классные комнаты в виде амфитеатров очень сильно напоминают зоны регистрации, стойки ресепшн и места для проведения встреч в лучших бутик-отелях. Более того, эти «дизайнерские» отели сыграли свою роль в изменении конкурентной среды в самой индустрии гостеприимства. Благодаря Биллу Комптону, Йену Шрегеру, Чипу Конли и другим владельцам и управляющим отелей ни одна гостиничная сеть не может позволить себе просто предоставлять базовый набор услуг и игнорировать получаемые постояльцами впечатления. Начиная с создания располагающей обстановки в холле гостиниц и заканчивая внедрением кроватей, обещающих максимально комфортный сон

Build («Добро пожаловать в экономику впечатлений»),

С каждым днем реальная жизнь все больше и больше напоминает выдумку».

пять видов увлекательных впечатлений, которые создаются на стыке других областей: (Привлечение внимания).

Оказавшись на месте, что ваши гости должны делать?

Если скрестить вертикальную и горизонтальную оси, мы получим четыре области впечатлений — развлечение, обу