Цитаты из книги «Трансформация корпоративной культуры»

всегда есть причина, кроме зарплаты, по которой люди каждый день приходят на работу. Велики шансы, что внутри вашей культуры уже имеется источник положительной эмоциональной энергии, которую можно использовать, если вытащить ее на свет.

Именно Катц помог мне увидеть, что каждому человеку в компании необходимо осознавать свой вклад в общее дело и что лидеры чаще всего не говорят об этой потребности и не пользуются ею

Если вы действительно хотите изменить вашу компанию, от вас потребуются высокий уровень эмпатии, упорство и решительность, четкий фокус и практическая методология, которая поможет выявить лучшие аспекты вашей нынешней культуры.

лу воспринимают как сопротивление или инерцию, может оказаться темпом изменений, пока незаметным невооруженному глазу

Люди должны хорошо относиться к тому, о чем их просят, и единственный способ изменить их поведение — помочь им испытать положительные эмоции в отношении (пугающей по своей сути) идеи любых изменений.

Лучшие лидеры добиваются успеха, так как не обращают внимания на отсутствие инициативы или сопротивление и пользуются источниками силы, а также не поддаются импульсу заглушить простые эмоциональные истины рациональными аргументами и сложными теориями.

подход, отводящий основную роль культуре, может помочь лидерам признать эти эмоции и справиться с ними — и, что важнее, дать уверенность в том, что сокращение расходов выполнено с учетом поведенческих моделей, свойственных любым крупным переменам.

дать волю сильной эмоциональной реакции. Катц: Расскажи поподробнее. Алекс: Конечно, «зеленая» инициатива — прекрасная демонстрация позитивной стороны перемен. Ее идея возникла на одной из регулярных встреч наших лучших неформальных лидеров, и тот факт, что она завоевала популярность, является огромным источником гордости для этой группы и отличным стимулом предлагать новые идеи. И у нас, кажется, намечается небольшой рост общей прибыли, в основном за счет сокращения расходов; нам нужно больше времени, чтобы получить точные данные, но подозреваю, что более экологичная работа магазинов действительно оказывает положительное влияние на итоговые цифры, не говоря уже об удовлетворенности покупателей и мотивации сотрудников. Катц: Обязательно получи эти данные. Ничто так не придает энергию инициативе, как переход от «подозреваю» к «уверен». Людям нравится видеть, что их действия оказывают влияние и что это влияние хорошо сказывается на итоговых показателях компании. И, конечно же, руководители с большей вероятностью будут продолжать поддерживать ее и дальше. Алекс: Отличная идея. (Делает пометку.) Но есть и темная сторона. Если ты даешь людям возможность выговориться, ты должен быть готов услышать и об их разочарованиях. Катц: Естественно. Что из услышанного тебя удивило? Каковы источники гнева, грусти и разочарования в компании? Алекс: Не сказал бы, что это удивило меня, но люди на всех уровнях компании хорошо понимают, насколько ненадежен бизнес розничной торговли и какую угрозу это представляет для Intrepid сегодня и в будущем. Даже с учетом последнего роста прибыли нам придется закрыть несколько магазинов и уволить хороших людей — у нас просто нет другого выбора. Как бы болезненно это ни было, мы уже запустили процесс. Катц: Существуют способы сокращать расходы так, чтобы не задеть чувства людей и заручиться их поддержкой; это стоит отдельного разговора.