Цитаты из книг автора «Джеффри Лайкер»

Довольно скоро все затраты на систему раннего реагирования на симптомы (систему РРС) окупились. За два года завод в Джорджтауне сократил фонды на компенсации для рабочих на 25 млн долларов.Система раннего реагирования на симптомы основана на идее о том, что чем раньше проблему выявить, тем больше шансы ввести профилактические контрмеры. Хронические болезни возникают за не сразу; сначала член команды испытывает трудности при выполнении работы, потом это становится дискомфортом, он испытывает боль и наконец возникает хроническое заболевание (или происходит травма).

руководители низшего звена в других организациях решают острые проблемы, поддерживают дисциплину и воплощают волю руководства, а не осуществляют лидерство, коучинг, обучение и помощь в планировании членам бригад.

сотрудникам характеризуется как стремление уважать, ставить стимулирующие цели и способствовать личностному и профессиональному росту. В системе корпоративной культуры Toyota уважение к сотруднику означает стремление способствовать росту и раскрытию потенциала в наибольшей степени. Человек не склонен расти, если он не очень-то беспокоится, выполняя рутинную работу, и перед ним не стоят цели, требующие напряжения. Если Toyota просит инженера выполнить проект по снижению себестоимости на 70%, тем самым она ставит цель, при выполнении которой человек должен «выкладываться», а это ведет к личностному росту.

1. Стандарты и стандартизированные методы разрабатываются для всех операций, а для выявления отклонений от стандарта используются визуальные методы.2. Применяются методы выявления проблем, улучшения фиксируются и закрепляются в новых стандартах.3. Члены бригад занимаются решением проблем на ежедневной основе, что входит в их служебные обязанности.4. Сотрудники на всех уровнях учатся методам решения проблем, причем всегда на практике.5. Имеется система документирования и обмена опытом применения передовых методов по всей организации, хотя передовой опыт и не насаждается, а, наоборот, применяется очень выборочно и адаптируется в каждом конкретном случае.6. Работают вспомогательные системы, такие как кружки качества и система подачи предложений, что стимулирует и решение проблем членами бригад, и

В действительности системы с участием людей очень сложны, а только информационная система или система коммуникации не в состоянии изменить весь процесс. Для того чтобы в процессе произошли изменения, необходимо изменить людей, а убеждения и ценности человека кроются в его культуре.

Пять опорных ценностей Производственной системы Toyota таковы:

Чтобы это получилось, необходимо следующее (см. рис. 6.2). 1) Инженеры, получая данные от работников, занятых непосредственно на процессе, делают все возможное, чтобы организовать процесс с учетом решения прошлых проблем. 2) Члены бригад должны отслеживать отклонения от стандарта (с помощью визуальных средств). 3) Должны быть прописаны процедуры немедленного предотвращения попадания дефектов на последующие операции. 4) Периодически анализировать проблемы, возникшие за определенный период, и разрабатывать контрмеры для устранения источника проблем — до того, как проблемы успеют нанести существенный вред. 5) Должен существовать процесс, позволяющий руководителям находить более крупные системные проблемы и достигать более высоких показателей.

Метод обучения: a) подготовить обучающегося; b) снять его напряженность; c) сформулировать операцию (используя стандартное описание операции); d) спросить, что работник уже знает об операции; e) заинтересовать работника в изучении операции; f) расположить работника так, чтобы ему было удобно наблюдать за выполнением операций; g) показать операцию.

До того, как пойти на рабочее место и начать обучаться реальным операциям, рабочий участвует в выполнении учебных заданий, близких к настоящей работе, и в темпе, который постепенно возрастает до рабочего. Эти учебные задания выполняются в учебном центре, известном как Глобальный производственный центр, и являются стандартными для всех стран, где представлена Toyota

Особое внимание уделяется вопросу об успехах и достижениях (просят привести конкретные примеры).