Цитаты из книг автора «Дональд Норман»

двери, которые трудно открыть, часто называют «двери Нормана»

Одна из самых сложных задач дизайна — определить, какую именно проблему будет решать дизайнер. Эта задача настолько сложна, что человекоориентированный дизайн стремится избегать форм

Решением этой проблемы является человекоориентированный дизайн — подход, который во главу угла ставит человеческие нужды, способности и поведение, а потом стремится учесть их в дизайне. Хороший дизайн начинается с понимания психологии и технологии

Если известно назначение, пользователь понимает способ эксплуатации вещи по одному ее виду: без ярлыков и инструкций.

Недостаток наглядных подсказок затрудняет эксплуатацию, а их избыток пугает пользователей

это наблюдательность, креативность и трудолюбие; это доступно каждому.

Джефф Безос, основатель и генеральный директор Amazon.com, называет свой подход клиентоодержимым. Все сосредоточено на требованиях клиентов Amazon. Конкуренция игнорируется, традиционные маркетинговые требования — тоже. Основное внимание уделяется простым, ориентированным на клиента вопросам: чего хотят клиенты; как лучше всего удовлетворить их потребности; как можно повысить качество обслуживания клиентов и как повысить ценность клиента? Сосредоточьтесь на клиентах, говорит Безос, а все остальное само о себе позаботится. Многие компании утверждают, что стремятся к этой философии, но не многие способны следовать ей. Обычно это возможно только там, где глава компании, генеральный директор, также является и учредителем

Совет по вопросам дизайна разделил процесс работы дизайнера на четыре стадии: «обнаружить» и «определить» — для фаз расширения и сужения, на которых дизайнер пытается обнаружить верную проб­лему, и «разработать» и «донести» — для фаз расширения и сужения, на которых дизайнер придумывает верное решение.

Ошибки могут и не привести к каким-то страшным последствиям, если они быстро обнаруживаются.

Эксперты собираются там, где произошла ошибка, чтобы определить, в чем проблема. «Почему это случилось?», «В чем была проблема?», «Почему это стало причиной ошибки?». Нужно спрашивать «почему?» до тех пор, пока не станет ясен корень проблемы, а затем устранить ее, чтобы подобное больше не повторялось.