Цитаты из книг автора «Дональд Норман»

Уберите все сообщения об ошибке из электронных или компьютерных систем. Вместо этого обеспечьте пользователям помощь и руководство. Сделайте так, чтобы можно было исправить проблему сразу же с помощью всплывающих подсказок. Пусть люди продолжают делать то, что они делали. Не тормозите работу — помогите сделать ее ровной и непрерывной. Никогда не заставляйте людей начинать все сначала. Предположим, то, что сделал человек, отчасти верно. Поэтому, если он делает что-то неправильно, обеспечьте ему руководство, которое позволит быстро исправить проблему и вернуться к работе. Мыслите позитивно и ради самих себя, и ради тех людей, с которыми вы взаимодействуете.

Одна дизайнерская фирма, IDEO, вообще считает это своим кредо: «Сталкивайся с неудачами чаще, переживай их быстрее». Они так говорят, потому что знают: каждое поражение учит их, как правильно работать. Дизайнерам, как и исследователям, необходимо терпеть неудачи.

На самом деле нормальное эмоциональное состояние для большинства людей — это хорошее расположение духа. Когда что-то не получается, это можно воспринимать как интересную задачу или, возможно, как позитивный опыт, который позволит научиться чему-то новому. Нам нужно убрать слово поражение из своего словаря, заменить его на полезный опыт. Потерпеть неудачу — значит чему-то научиться: нас лучше учат наши поражения, чем победы. Конечно, все мы радуемся успеху, но часто понятия не имеем, почему преуспели. Если мы терпим поражение, то обычно можем сформулировать, почему, чтобы убедиться, что больше не повторим эту ошибку.

плохо сконструированные устройства могут вызывать раздражение и злость, ощущение беспомощности и отчаяния и, возможно, даже ненависть.

Для дизайнеров самый важный аспект поведенческого уровня заключается в том, что мы чего-то ожидаем от каждого действия. Мы ожидаем некоего положительного итога, и в результате у нас возникает положительный

Инженеры и другие приверженцы всего логического обычно не учитывают интуитивный отклик, считая, что он неважен. Инженеры гордятся тем, что их работа всегда выполнена очень качественно; их обескураживает, когда второсортный продукт продается лучше «просто потому, что лучше выглядит». Но все мы судим именно так, даже те же самые инженеры, приверженцы логики.

висцеральная реакция означает непосредственное восприятие: красота сочного, гармоничного звука или противный, раздражающий скрежет ногтей по грубой поверхности. Именно здесь важен стиль: облик, зрительный или звуковой, прикосновение или запах вызывают висцеральную реакцию. Это не имеет ничего общего с тем, насколько продукт легок в использовании, эффективен или понятен. Это говорит только о привлекательности или отторжении. Великие дизайнеры используют свою эстетическую восприимчивость для того, чтобы управлять этими висцеральными

инженеры слишком увлечены логикой. Нужно принимать человеческое поведение таким, какое оно есть, а не таким, каким мы бы хотели, чтобы оно было.

большинство проблем возникает из-за полного отсутствия понимания принципов дизайна, которые нужно соблюдать, чтобы человек и машина взаимодействовали эффективно. В чем причина этого непонимания? Зачастую дизайн разрабатывают инженеры, которые являются экспертами в области технологий, но имеют очень слабое представление о людях. «Мы и сами люди, — думают они, — поэтому мы понимаем людей». Но дело в том, что люди удивительно сложно устроены. Тот, кто никогда не изучал поведение человека, часто думает, что все очень просто. Более того, инженеры ошибочно полагают, что людям должно хватать логического объяснения; они часто говорят: «Если бы только люди читали инструкции, все было бы в порядке».

Интерактивный дизайн: основное внимание уделяется тому, как чело­век взаимодействует с технологиями.