Цитаты из книг автора «Дональд Норман»

потенциальная память и память будущего могут показаться парадоксальными или даже прозвучать как название фантастического романа, но для исследователей, которые занимаются изучением памяти, первая фраза просто обозначает, что человек должен помнить о какой-то задаче в будущем[10]. Второе выражение обозначает способности к планированию и способность представлять себе сценарии будущего. Эти две способности тесно связаны.

Разум, лишенный помощи, оказывается на удивление ограниченным. Именно эти мелочи делают нас умными. Пользуйтесь ими

Нам нужно стараться думать о том, что мы делаем, — это совершенно ошибочное мнение, которое повторяется во всех записных книжках и во всех выступлениях выдающихся людей. А ведь все совершенно наоборот. Цивилизация развивается, если увеличивается количество важных операций, которые мы можем совершать, не думая о них. (Из книги Альфреда Норта Уайтхеда, 1911.)[9]

Чем сложнее требования к паролю, тем менее безопасна система. Почему? Потому что люди, которые не могут запомнить все эти комбинации, записывают их. И где они хранят эту личную ценную информацию? В своем бумажнике, под компьютерной клавиатурой или в каком-то еще месте, где ее легко найти, потому что она часто бывает нужна. Поэтому вору достаточно просто украсть бумажник, достать листочек — и он узнает все секреты. Большинство людей — честные, ответственные работники. И именно им больше всего и досаждают сложные системы безопасности, мешая выполнять работу. В итоге часто бывает так, что самый преданный сотрудник нарушает правила безопасности и ослабляет всю систему в целом.

Знание как — то, что психологи называют процедурным знанием

Люди выполняют свои задачи за счет использования двух типов знания: знание что и знание как. Знание что — то, что психологи называют декларативным знанием

модель обеспечивает большую наглядность и упрощает оценку результатов. Возможности. У продукта есть правильные возможности, которые позволяют совершать желаемые действия. Означающее. Эффективное использование означающих гарантирует наглядность, а также позволяет донести до пользователя фидбэк и сделать его понятным. Проекция. Связь между регуляторами и действиями, которые они выполняют, выстроена по принципу создания хороших проекций и усилена, насколько это возможно, правильной пространственной планировкой и временной соотнесенностью. Ограничения. Обеспечение физических, логических, семантических и культурных ограничений направляет действия пользователя и упрощает понимание продукта

семи основополагающим принципам дизайна: Наглядность. Пользователь понимает, какие действия возможны и в каком состоянии находится устройство в данный момент. Фидбэк. У пользователя все время есть полная информация о результатах действий и текущем состоянии продукта или сервиса. После совершения действия легко понять, каково новое состояние устройства. Концептуальная модель. Дизайн предоставляет всю информацию, необходимую для того, чтобы составить хорошую концептуальную модель системы. Это обеспечивает понимание и дает пользователю ощущение контроля. Концептуальная

Машины не люди. Они не могут общаться и понимать так, как мы. Это значит, что те, кто их создает, должны убедиться, что поведение машин понятно людям, которые с ними взаимодействуют. Настоящее сотрудничество требует от каждой из сторон какого-то усилия, чтобы приспособиться к другому

Люди постоянно ошибаются; это естественно для людей. Проектируя системы, нужно учитывать это.