Цитаты из книг автора «Donald Miller»

Команда Apple: а) поняла, чего хотят ее клиенты (чтобы их увидели и услышали); б) определила, в чем их проблема (другие люди не замечают их скрытые таланты); в) предложила клиентам инструмент, который можно использовать для самовыражения (компьютеры и смартфоны).

Не зная, чего герой хочет, зрители не слишком-то интересуются, что у него получится.

Мы просто обязаны расписывать нашим клиентам, как чудесно они заживут, купив наши товары и услуги

План-процесс описывает шаги, которые клиенту надо сделать, чтобы либо купить наш продукт, либо воспользоваться им после покупки (а иногда — и то и другое). Давайте вместе выполним наш план.

вы предлагаете решения для внешних проблем, но клиенты покупают решения для внутренних

С какой проблемой вы столкнулись до того, как узнали о нашем продукте? Что вы чувствовали, пытаясь решить эту проблему?Чем наш продукт отличался для вас от остальных?Вы помните, как вы почувствовали, что наш продукт способен решить проблему? Что изменилось в вашей жизни, когда проблема была решена?

Конечно, не любой бизнесмен имеет возможность выложить миллионы на такую кампанию, но показать, чем может кончиться дело, если клиент не купит наш товар, намного проще, чем нам кажется. Заголовки в блоге, тексты рассылки, важные статьи на нашем сайте — куда угодно можно добавить элементы, указывающие на потенциальный провал, и нашим клиентам будет казаться, что хорошо бы поторопиться с покупкой.

Бизнес — один из самых мощных источников добра в мире. Наши компании дают людям работу, общение, смысл жизни, а также товары и услуги, решающие проблемы клиентов.

Кто ваш клиент? В чем его проблема? Какую помощь вы ему предлагаете? Как изменится его жизнь, когда он к вам обратится?

Ванлайнер для компании работает точно так же, как логлайн в кино: он должен заинтриговать покупателей и зазвать их к вам.