Цитаты из книг автора «Donald Miller»

План-процесс после покупки работает точно так же, как и план подведения клиента к покупке, — в том смысле, что он устраняет растерянность покупателя.

Посмотрев нашу рекламу, посетив наш сайт, прочитав нашу рассылку, клиент задается одним-единственным вопросом: и что же я, по-вашему, должен сделать вот прямо сию секунду? Если мы не ведем их за ручку, они растеряются, а поскольку у них под самым носом шумит бурная и опасная река, это замешательство станет для них поводом вообще не связываться с нами.

Выстраивание социальных связей. Если наша компания помогает потребителям найти «своих», мы подключаем их к другому механизму выживания.

Вторая ошибка в том, что компания заставляет клиентов тратить слишком много калорий в попытках расшифровать ее предложение (товара или услуги). Если людям приходится обрабатывать слишком большой объем явно бессмысленной информации, они начинают отгораживаться от ее источника, стараясь сэкономить энергию.

Закон бизнеса: кто не смог отчетливо донести мысль, тот проиграл

Почему же руководители компаний оплачивают в основном шум, а не музыку? Все просто: они не понимают, что оплачивают шум. Они и вправду думают, что людям нужна та бессмысленная каша, которую им пытаются скормить.

Так что ничего удивительного: когда мы пытаемся оглушить клиентов бессмысленным для них шумом, они просто пропускают его мимо ушей.

клиенты ничего не сделают, если их к этому не подтолкнуть

клиенты ищут не другого героя, а проводника

вы предлагаете решения для внешних проблем, но клиенты покупают решения для внутренних