Цитаты из книги «Трудные люди. Как с ними общаться?»

Соревнование – человек пытается получить для себя возможный максимум и игнорирует интересы другой стороны. Вы можете использо

Итак, давайте посмотрим на исправленные утверждения: «Вы почти никогда не приглашаете меня на ужин», «Он часто опаздывает на встречи»… Чуть меньше драмы, и у вас появились возможности для диалога, а вероятно, – кто знает? – и для примирения.

Все мы нередко используем такие безапелляционные утверждения в повседневной жизни. Возможно, они и кажутся безвредными, но их закрытая природа означает, что мнения подаются как факт. Это не комментарии, которые могут быть ошибочны: форма заявления говорит об истине в последней инстанции, а не о мнении. Такой подход отталкивает людей и препятствует обсуждению. Если обсуждаемый предмет действительно важен, вы сами увидите, как это может поломать отношения.

• отмечайте успехи других людей; • демонстрируйте уважение к другим людям; • просите совета и участия других людей; • не высказывайте суждений, пока не соберете всю информацию; • старайтесь не жаловаться, а предлагать решения; • рассматривайте мнения и идеи, которые отличаются от ваших собственных; • не стесняйтесь демонстрировать остроумие и хорошее чувство юмора.

• будьте позитивны; • чаще улыбайтесь; • проявляйте заботу о других людях; • активно слушайте; • сопереживайте;

Простой способ стать решительным – искренне выражать свои чувства, быть честным и стоять на своем.

решительность. Проявление решительности предполагает обращение с другими людьми как с равными

Если вы хотите, чтобы ваш разговор был интересным и более глубоким, лучше чередовать закрытые и открытые вопросы. П

Люди, которым задают подряд несколько закрытых вопросов, начинают чувствовать себя как на допросе и часто испытывают раздражени

при любом общении люди не только обмениваются информацией, но и регулируют свои взаимоотношения. В ходе взаимодействия могут реализовываться два их аспекта: аффект (от любви до ненависти) и другой, направленный на выявление доминирующего участника.