Цитаты из книги «Трудные люди. Как с ними общаться?»

умение постоять за себя в межличностных отношениях, защищая свои права и уважая права других

Вариант, справедливый для обоих, увеличивает вероятность долгосрочных дружеских отношений и является оптимальным.

Нам часто кажется, что если в диалоге кто-то занимает позицию, отличную от нашей, противоположны и его цели. Однако это не всегда так. Порой индивидуальные и общие цели расходятся. Постарайтесь найти различия между своими желаниями и целями и чужими, а также узнать, где они совпадают. Взгляните на интересы, общие и противоположные.

Многие конфликты не решаются должным образом, потому что не раскрыты истинные чувства. Если гнев подавлен, а соглашение достигнуто, враждебность может сохраниться и в будущем отношения пострадают.

Вы можете быть сердитым, раздраженным, потрясенным, испытывать страх, но очень важно пользоваться своими чувствами. Например, выказать гнев, не будучи агрессивным. Гнев и агрессия – не одно и то же! Тогда другой человек будет знать о влиянии на вас его действий.

Следующий шаг – слушание другого человека, направленное на то, чтобы понять, чего хочет он. В результате конфликт оказывается взаимной проблемой, требующей решения. Обе стороны заявили, чего хотят, и теперь им следует выразить свои чувства. Для большинства людей это сложнее всего.

Необходимо, по крайней мере, сообщить о своих желаниях.

Ключ к хорошим переговорам и решению проблем – ясное обозначение того, чего именно вы хотите

Компромисс – совместный подход. Например, все делится пополам. Вы можете использовать этот стиль, если:

Приспособление – бросаете все и позволяете другой стороне получить все выгоды. Вы можете использовать этот стиль, если: