Цитаты из книги «Трудные люди. Как с ними общаться?»

бывают ситуации, когда собеседник резко негативно о вас отзывается или лжет. В такой щекотливой ситуации следует отказаться от данного правила. Спокойно прерывайте разговор в тот момент, когда вы заметили, что была сказана ложь: просто вежливо и корректно поправьте собеседника. Но, пожалуйста, будьте кратки.

фраза Ганди: «Они не способны отнять наше самоуважение, если мы сами не отдадим им его».

Откройте кран и просто прокричите все, что накипело, в струю воды. Заодно умойтесь прохладной водо

Всегда помните, что проявление грубости – это, в первую очередь, свидетельство отсутствия у человека достойных аргументов. «Юпитер, ты сердишься, значит, ты не прав», – сказал Прометей разгневавшемуся Юпитеру, который готов был бросить в него молнию, не найдя другого ответа.

то, что вы скажете грубияну, гораздо менее важно, чем то, как вы это скажете. Чтобы успешно ставить на место хамов и агрессоров в любой ситуации, прежде всего надо четко осознать право на неприкосновенность своей личности и личной жизни.

Помогите им осознать, что не на того нарвались. Но отвечайте не на содержание речи противника, а на сам факт его вмешательства не в свое дел

Вступающим в словесный поединок требуется ряд качеств и навыков:

Так, перепутав терпение и благоразумие со страхом и ленью, вы можете превратиться в местного козла отпущения

Правильно ли отвечать добром на зло?» На что он ответил: «Добром нужно отвечать на добро, а на зло нужно отвечать справедливостью».

существует три подхода в отношениях между людьми. Первый – считаться только с собой и подавлять других… Второй – всегда и во всем уступать другим… Третий подход – иметь в виду свои интересы, не пренебрегая интересами других.