Цитаты из книги «Трудные люди. Как с ними общаться?»

На каком основании вы задаете мне эти вопросы?», «На каком основании вы меня экзаменуете?» – такие ответы формализованны, но это помогает поддержать собственную уверенность ассоциацией с силой бюрократии и сбивают с толку разнузданных хамов,

Пожалуйста, не стоит уделять столько внимания…

• Прошу вас, не утруждайте себя…

Простите, но разве это ваше дело?

Не говорите: «Не ваше дело» – это звучит куда более грубо, а также избегайте формулировки «Это мое дело», поскольку она привлекает

Пожалуйста, не беспокойтесь из-за наших дел, мы сможем разобраться сами.

Спасибо за ваше внимание, вам не стоит об этом беспокоиться.

книге «Как защититься от хамства. 7 простых правил»

кто-либо указывает вам, как нужно поступать, делает некорректные замечания, пытается проверять ваши знания в какой-либо области или давать вам оценки, о которых вы не просили

Техника вопроса – это королева диалектики. «Кто спрашивает, тот и управляет!