Цитаты из книги «E-mail маркетинг. Исчерпывающее руководство»

Когда нужна серия приветственных писем? Серия приветственных писем используется в следующих ситуациях. Сформировать или усилить проблему

об адресной книге. Второе, что необходимо, — попросить подписчика добавить e-mail, с которого вы делаете рассылку, в адресную книгу. Если подписчик вас добавит, то это снизит вероятность того, что ваши письма попадут в папку «Спам». Оптимальный вариант — не просто написать «добавьте наш адрес в адресную книгу», а дать ссылку на инструкцию для разных почтовых программ и сервисов. Ведь это нужно, чтобы человек добавил ваш адрес в список доверенных.

Создавая приветственное письмо, помните: о стиле. Это не должно быть сухое, деловое послание. Теплый, искренний текст — вот что вам нужно; о благодарности. Первое, что нужно сделать, это, конечно, поблагодарить подписчика за интерес к рассылке; о доказательстве, что человек сделал правильный шаг.

Рекомендую кроме бонусов давать информацию, которая задержит человека в рассылке. Это может быть: краткий анонс — пара абзацев о том, какие интересные у вас выпуски рассылки и что человеку «кровь из носу» нужно дождаться очередного; ссылки на три-пять самых интересных поста в вашем блоге. Так вы еще и по сайту лишний раз посетителя проведете; дать совет, который легко внедрить и получить заметный результат.

Анкета В приветственном письме можно попросить подписчика оставить о себе некоторую информацию, которая поможет вам лучше узнать его. Не злоупотребляйте вниманием человека — трех–четырех вопросов достаточно. О чем спрашивать? О том, что поможет вам сегментировать лист в дальнейшем.

Первая порция рекламы Приветственное письмо можно использовать с целью продажи. Возможно, это единственное ваше послание, которое человек прочитает. Не упускайте возможности. После приветствия и благодарности вы предлагаете: ознакомиться с новинками; посмотреть самые популярные товары; обратить внимание, что у вас сейчас проходит акция, которая завершается через Х часов (где Х стремится к нулю), и вы рекомендуете поторопиться.

Первая порция полезной информации В приветственном письме вы высылаете подборку ссылок на полезные и интересные статьи, которые опубликованы на вашем сайте. Это могут быть самые читаемые статьи, самые комментируемые, самые, на ваш взгляд, интересные или полезные.

Благодарность и анонс регулярной рассылки Здесь вы благодарите человека за то, что он подписался, и в трех–четырех предложениях рассказываете, что его ждет, то есть какие письма от вас он получит в ближайшее время.

Запись выступления или тренинга (аудио или видео). Формулировки: «Зарегистрируйтесь и получите запись тренинга». «Оставьте электронный адрес, и каждый день в течение недели вам будут приходить письма с видеоуроками по выжиганию». Электронная книга (ваша или стороннего автора). Формулировка: «Подпишитесь и получите книгу “Как продать непродаваемое: советы директора отдела продаж”». Сборник статей (с вашего сайта в виде PDF-файла). Формулировки: «Подпишитесь и получите сборник советов о том, как...» «Оставьте электронный адрес, и мы вышлем вам 14 статей о...» Скидки. Формулировки: «Подпишитесь и получите скидку 10% на следующий заказ». «Подпишитесь и получите золотую дисконтную карту». «Каждый подписчик рассылки получает 15%-ную скидку. Вы с нами? Подписывайтесь».

Физические товары Они доставляются с заказом (если у вас электронный магазин), или клиент приезжает за ними в ваш офис. Там вместе с бонусом он получит порцию рекламной продукции от вашего менеджера: сувениры (ручка, блокнот, магнит на холодильник и т. д.); компакт-диски с информацией; билет на тренинг, семинар, концерт. Формулировки: «Подпишитесь на рассылку и получите бесплатно билет на футбольный матч “Зенита”. Мы доставим его вместе с первым вашим заказом». «Подпишитесь и получите подборку выступлений наших спикеров на двенадцати DVD. Ваш подарок ждет вас в нашем офисе». В тексте важно отразить, какой бонус человек получит и что ему для этого нужно сделать.