Цитаты из книги «Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратно»

если руководители не требуют качественного сервиса, его и не будет

Что вы терпите, то поощряете».

Вызов, который стоит перед вами, заключается в том, чтобы прекратить цепляться за привычку, пока все сливки снимают конкуренты.

Даже если у вас всё хорошо, мы заметим именно то, чего у вас нет.

Спросите себя, что важно для клиентов, и отнеситесь к этому со всем вниманием. Если они регулярно просят что-то, найдите способ предоставить им либо данную услугу, либо разумную альтернативу. Ч

Если есть вещи или услуги, которые вы просто не в состоянии предоставить, то вам придется добавить какую-то иную ценность для своих потенциальных клиентов, чтобы остаться в игре.

В быстро меняющемся мире технологий, изобретательных услуг и, казалось бы, вышедшего из-под контроля безглютенового движения вы иногда отталкиваете нас тем, чего .

Чего хотят и ждут ваши клиенты — а вы не можете им дать? Поверьте, так вы теряете покупателей, которые уходят к конкурентам

Что касается рассылок имеющимся клиентам, старая истина гласит: у вас, скорее всего, купят те, кто покупал и раньше. Вести дела по-умному означает тратить время, силы и деньги на маркетинг среди тех, кто составляет основу. Это работает в политике, это работает и в бизнесе. Мало того, чем больше у вас детальных данных о покупательских предпочтениях клиентов, тем легче подстроиться, зная, что, когда и как им предложить. Это выигрышная стратегия.

Проблемы возникают из-за недостаточной персонализации и слишком частых попыток вступить в контакт.