Цитаты из книги «Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратно»

Проведите маленькое неофициальное исследование рынка. Прикинувшись покупателем, походите по магазинам своих конкурентов, чтобы получить ясное представление об их интерьере. Посетите их сайт и оцените себя на чужом фоне

Составьте полный список всего того, что не выглядит безупречно, чисто и свежо. Будьте честны и суровы к себе. Затем расставьте приоритеты: что обновить, что заменить или переоборудовать. Напротив каждого пункта поставьте дату, даже если собираетесь заняться этим через год или позже. Вероятно, вам не удастся исправить всё и сразу, но у вас должен быть план работ, в котором наведение чистоты значится первым пунктом.

Почему мы должны заботиться о вас и вашем бизнесе, если вы сами этого не делаете? Когда ваш бизнес выглядит небрежным или устаревшим, мы идем в другое место. Если от вас плохо пахнет, мы отворачиваемся. И «падаем в объятия» других, если вы на глазах рассыпаетесь на части.

Ваша неспособность содержать в порядке либо обновлять рабочее место или веб-сайт отпугивает клиентов.

Когда дело доходит до первого и стойкого впечатления, которое вы производите на потенциальных клиентов, важно всё. Мы всех встречаем по одежке.

Другая причина еще проще и гораздо распространеннее. Это конкурентный рынок, и мы не выбираем устаревшие, вышедшие в тираж предприятия, потому что не обязаны их выбират

Если вы не вкладываете деньги в современные технологии для своего персонала или в картины на стенах, мы начинаем думать, что вы не умеете наживать деньги и, следовательно, не очень хороши. То есть мы отнесемся к вам настороженно.

Имея перед собой варианты выбора (при условии конкурентоспособных цен), мы выбираем наиболее безопасный.

мы всегда стремимся избегать неверных решений. Мы не хотим облажаться.

Потому что отличный сервис порождает не только довольных клиентов, но и удовлетворенных сотрудников. Все счастливы, а потому лучше относятся друг к другу