Цитаты из книги «Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратно»

Затем неизбежно мы начинаем чувствовать себя более свободно, а то и держаться несколько развязно.

Мы из кожи вон лезем, чтобы впечатлить новых клиентов, демонстрируем им всё лучшее, тратим на них дополнительное время и проявляем внимани

Теперь у меня вопрос: помимо предоставления того, чего от вас ожидают, что еще вы делаете, дабы ваши нынешние клиенты были довольны и чувствовали, что их ценят?

Клиенты всегда замечают, когда вы ведете себя как дешевка.

Но каждый раз, когда вы сокращаете (или убираете) услуги или удобства для клиентов, то ступаете на скользкую дорожку.

нас вызывают презрение те, кто экономит на базовых удобствах и намеренно дает нам меньше, чем мы хотим и достойны, по нашему мнению, получить.

Клиентам судить, уважают ли их время или тратят впустую, и от вас зависит, какая чаша весов в итоге перетянет. Решение состоит в том, чтобы пройти путем клиента, проработать этот путь (вместе с ожидаемым поведением) и сделать всё для ускорения и улучшения делового взаимодействия.

Клиенты ценят свое время и ждут того же от вас.

Конечно, всякое может случиться, но действительно ли вы из кожи лезете вон, чтобы уважать время ваших клиентов и покупателей?

Е сли что и стало главной движущей силой при принятии решений в последние годы, так это время