Цитаты из книги «Эмоциональный интеллект в бизнесе»

Люди, обладающие подобной компетенцией: ● признают сильные стороны и достижения других людей, воздавая им должное; ● предлагают полезную связь и выявляют потребности для будущего развития других людей; ● воспитывают, вовремя дают наставления и поручают задания, которые становятся испытанием и способствуют развитию дарований какого-либо человека.

Способность внимательно слушать означает умение выходить за пределы того, что говорится вашим собеседником, задавая вопросы, пересказывая своими словами услышанное, дабы убедиться, что вы правильно его поняли. Это и есть «активное» слушание, а правильное понимание другого человека подтверждается соответствующей реакцией, даже если для этого вам придется несколько изменить свой образ действий.

Умение выяснять, что требует рынок, подразумевает умение ставить себя на место покупателей, а затем разрабатывать изделие, отвечающее их потребностям.

Различные виды эмпатии представляют собой фундамент для всех социальных компетенций, важных для работы. К ним относятся: ● понимание других людей: восприятие чувств и точек зрения окружающих людей и проявление активного интереса к тому, что их заботит; ● ориентация на обслуживание: предугадывание, осознание и удовлетворение потребностей заказчиков; ● содействие развитию: понимание потребностей в развитии других людей и содействие развитию их способностей; ● использование непохожести для достижения целей: культивирование благоприятных возможностей с помощью разных людей; ● политическая осведомленность: улавливание и интерпретация политических и социальных течений в организации.

«Ошибки – это подлинные сокровища, – заявил мне один управляющий из Германии, – своего рода шанс стать лучше».

в отношении оптимизма: ● проявляют настойчивость в стремлении к достижению целей, несмотря на препятствия и неудачи; ● действуют с надеждой на успех, а не опасаясь провала; ● объясняют неудачи поддающимися контролю обстоятельствами, а не личными недостатками.

ИНИЦИАТИВНОСТЬ И ОПТИМИЗМ Проявление проактивности и упорства Люди, компетентные в отношении инициативы: ● готовы воспользоваться удобным случаем; ● преследуют цели, выходящие за пределы того, что от них требуется или чего от них ждут; ● прорываются через бюрократические препоны и подчиняются правилам, когда это необходимо для выполнения работы; ● мобилизуют других, смело рискуя и прибегая к необычным методам;

ПРЕДАННОСТЬ Присоединение к целям группы или организации Люди, обладающие этой компетенцией: ● с готовностью приносят жертвы ради достижения более крупной цели организации; ● обретают целеустремленность при осознании более масштабной миссии; ● используют основные ценности группы в процессе принятия решений и прояснения альтернатив; ● энергично выискивают возможности осуществления миссии группы.

Изучение деятельности сотни самых богатых людей Америки за всю ее историю, включая Гейтса и Джона Рокфеллера, показывает, что их общей чертой является стремление к соревнованию: единственная страстная увлеченность своим делом.

СТРЕМЛЕНИЕ К ДОСТИЖЕНИЮ ЦЕЛИ Стремление к совершенствованию или соответствию критериям выдающегося мастерства Люди, компетентные в этом отношении: ● ориентированы на результат, испытывая при этом сильное стремление достигать целей и соответствовать критериям; ● ставят перед собой задачи, требующие максимального напряжения всех сил, и идут на обдуманный риск; ● ищут информацию, позволяющую уменьшить неопределенность, и находят способы лучше справляться с делом; ● выясняют, как повысить эффективность своей работы.