Цитаты из книги «Эмоциональный интеллект в бизнесе»

СОЗДАНИЕ СВЯЗЕЙ Налаживание и поддержание полезных отношений Люди, обладающие этой компетенцией: ● культивируют и сохраняют свои внушительные неофициальные сети;

Одним из самых важных навыков для организации работ является умение считывать человеческий контекст, быть в курсе происходящего, – говорит Браун. – Власть при организации работы заключается в умении добиться, чтобы дела двигались. Но как заставить мир немного потрудиться на вас? Для этого требуется нечто равносильное организационному дзюдо – умение “прочитывать” ситуацию, улавливать человеческие токи и принимать соответствующие меры

Один из нас не может быть умнее всех. Японская пословица

КАТАЛИЗАТОР ПЕРЕМЕН Умение выступать инициатором перемен или управлять ими Люди, компетентные в этом отношении: ● осознают необходимость перемен и устраняют все, что им мешает; ● оспаривают правильность существующего положения, чтобы добиться признания необходимости перемен; ● отстаивают перемены и привлекают других к их осуществлению; ● моделируют перемены, ожидаемые со стороны окружающих.

Иными словами, постоянная суровость является признаком слабости, а не свидетельством сильного руководства.

Общая ошибка руководителей-лидеров – от супервайзеров до директоров – заключается в неумении при необходимости проявлять настойчивость, используя эмпатию. Одной из помех для такого проявления настойчивости является пассивность, когда некто больше озабочен тем, чтобы нравиться, чем стремлением добиваться надлежащего исполнения заданий, и поэтому мирится с плохой работой, лишь бы не разбираться с ней.

тичность и готовность к сотрудничеству. Они внушали большую симпатию, «с ними было интересно», они лучше умели оценивать людей по достоинству, вызывали большее доверие и даже были более мягкими, чем лидеры средней руки.

Непревзойденным лидерам удавалось приводить в равновесие личный стиль руководства, ориентированный на людей, с главенствующей ролью командира. Они без колебаний брали на себя ответственность, были решительными, уверенными в себе и собранными. Но самое большое различие между средними и исключительными лидерами заключалось в их эмоциональном стиле. Самых успешных лидеров отличали такие более ярко выраженные свойства, как позитивный настрой, отзывчивость, экспрессивность, неординарность, сердечность, общительность (они даже улыбались больше), дружелюбие, демокра

Люди, которым, несмотря на благие намерения, не удается установить эмоциональную связь с аудиторией, оказываются на самой нижней ступеньке этой иерархии: они могут иметь добрые намерения, но у них нет способа донести до слушателей свою информацию

Перефразируя Питера Друкера[26], человека, весьма искушенного в бизнесе, можно сказать, что цель предпринимательства не в том, чтобы продать товар, а в том, чтобы приобрести и удержать покупателя.