Цитаты из книги «Эмоциональный интеллект в бизнесе»

«Эмоциональный интеллект развивается с возрастом и приобретением опыта, начиная с детства и до зрелого возраста».

● Эмоциональное самоосознание: исследование и оценка эмоционального климата, поскольку он влияет на работу. ● Достижение цели: изучение обстановки с целью выяснения решающих факторов и возможностей для проявления предприимчивости. ● Приспособляемость: гибкость при столкновении с трудностями или препятствиями. ● Самоконтроль: эффективная работа в затруднительных обстоятельствах вместо паники, гнева или смятения. ● Высокие моральные качества: надежность, которая вызывает доверие. ● Оптимизм: способность быстро восстанавливать физические и душевные силы при столкновении с неудачами. ● Эмпатия: понимание чувств и точки зрения других людей – будь то клиенты и заказчики или внутренний круг. ● Использование непохожести людей в качестве средства воздействия: умение пользоваться различиями, видя в них благоприятные возможности. ● Политическая осведомленность: понимание очевид

Отсутствие связи между новыми знаниями и профессиональной реальностью означает, что эти знания пропадут втуне и забудутся. По мере того как «кайф от обучения» улетучивается, наше восторженное стремление досконально следовать тому, чему мы научились, часто угасает. А люди, проходящие через программы обучения, снова и снова ссылаются на наличие или отсутствие атмосферы поддержки в организации как на решающий фактор, определяющий, до какой степени они смогут перенести то, чему научились, на свои рабочие места.

Клинические исследования изменений поведения показывают, что чем дольше люди трудятся над переменами, тем они прочнее. Недели лучше, чем дни, а месяцы лучше недель. Для комплекса навыков вроде эмоциональной компетентности период практики, обеспечивающий максимальный эффект, составляет от трех до шести месяцев, а иногда и того больш

Если вы используете методы моделирования, чтобы научить какой-то компетенции вроде предоставления обратного потока информации, а не просто перечисляете пять принципов эффективной обратной связи, не давая студентам никакой возможности попрактиковаться, то влияние обучения будет намного сильнее», – замечает Спенсер.

Мы все устроили таким образом, что каждый человек может начать развиваться в любой момент независимо от его исходной точки, – сообщает Кэннон. – Одни люди, например, просто не осознают, что все сказанное ими самим себе, все продуманное по поводу собственных дел влияет на результаты. Других же отличает более тонкое понимание»

● Уверенность в себе – очень важное ощущение, которое заставляет поверить, что ты можешь преуспеть; без него человек вообще не предпримет никаких усилий.

Одним из таких навыков является оптимизм. Принимая во внимание неизвестность и неудачи, с которыми сталкиваются все соискатели, он становится действенной «прививкой» против пораженчества перед лицом провала. Отказы – неизбежная часть поиска любой работы. Обескураженность может вымотать человека до степени безнадежности и отчаяния. А отчаяние – это позиция, негодная для продажи.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ Умение работать с другими для достижения общих целей Люди, компетентные в этом отношении: ● в равной степени уделяют внимание как стоящей перед ними задаче, так и отношениям с другими; ● сотрудничая с людьми, делятся с ними планами, информацией и ресурсами; ● способствуют созданию дружеской атмосферы сотрудничества; ● выявляют и всячески укрепляют возможности для сотрудничества.

● добиваются установления взаимовыгодных отношений; ● налаживают взаимопонимание и удерживают других в созданной системе; ● завязывают и поддерживают личные дружеские отношения с товарищами по работе.