Цитаты из книги «Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта»

На первом этапе, когда вы рисуете идеальный образ своего «я», в вас пробуждается желание развивать свои лидерские способности

Такой тип обучения носит циклический характер. Его этапы не укладываются в гладкую, упорядоченную схему, а развертываются в определенной последовательности, причем каждый требует определенных затрат времени и сил. В результате тренировок новые привычки со временем становятся чертами вашей новой личности.

лидеры действительно могут стать более эффективными — при условии, что у них будут нужные инструменты для такого совершенствования. Однако, чтобы обучение имело столь глубокое воздействие, мало применять правильные инструменты.

«эффект медового месяца», когда изменения практически полностью пропадают по прошествии трех-шести месяцев. Обычно бывает так: человек завершает программу интенсивной подготовки, полный энтузиазма и стремления к совершенству. А затем возвращается в офис, где его ждут десятки электронных сообщений, писем и звонков. Масса неотложных вопросов требует своего решения, и вот его уже засасывает болото рутинных дел. Новые навыки испаряются, будто их и не было, и остаются только реакции. Вскоре человек уже действует так, как давно привык: новые методы, покорившие его сердце, не нашли применения. Медовый месяц подошел к концу.

Это явные признаки придворной болезни: подчиненные утаивают важную (и, как правило, неприятную) информацию, и руководитель попадает в зону информационного вакуума [1]. Причин, почему лидерам не предоставляют точной информации по жизненно важным вопросам, несколько. Порой люди опасаются гнева начальника — так бывает, если лидер злоупотребляет авторитарным или амбициозным стилем. За плохие новости такой босс может, фигурально выражаясь, просто снести голову.

Парадокс «сукина сына» Хотя, как известно, чрезмерно авторитарные (или амбициозные) начальники создают в организации атмосферу дисгармонии, любой может вспомнить грубого, агрессивного руководителя, который, оставаясь полной противоположностью резонансному лидеру, достиг в бизнесе больших успехов. Но если эмоциональный интеллект имеет большое значение для успеха, как объяснить, почему такие лидеры эффективны?

Авторитарный стиль в действии Как же авторитарный стиль — иногда называемый волюнтаристским — выглядит на практике? Руководствуясь девизом «Выполняйте, потому что я так сказал», такие лидеры требуют от подчиненных немедленного повиновения, но не утруждают себя разъяснением смысла своих приказов. Если подчиненные не следуют этим распоряжениям безоговорочно, лидеры прибегают к угрозам. Вместо того чтобы делегировать власть, они стремятся строго контролировать и старательно отслеживать каждый шаг своих сотрудников. Соответственно, в оценке работы подчиненных, если вообще они оценивают хоть как-то их работу, они неизменно фокусируют внимание на том, что сделано не так, а не на том, что получилось прекрасно. Короче говоря, это классический рецепт привнесения дисгармонии в организационный климат.

Социальная чуткость — особенно сопереживание — помогает решить еще одну задачу лидера: вызвать живой отклик.

Диссонирующий лидер Диссонанс в изначальном музыкальном смысле означает неприятный, резкий звук. Однако и в музыкальном, и в психологическом значении использование этого термина указывает на недостаток гармонии.

Великие лидеры воодушевляют нас. Они вдохновляют нас, пробуждая наши лучшие чувства.