«Есть в Англии такие богачи, которым нравится в летнюю пору править почтовой каретой, запряженной четверкой лошадей, потому что это стоит им бешеных денег; а если б они получали за это жалованье, игра превратилась бы в работу и потеряла для них всякий интерес»
большинство людей и компаний упускают из внимания или игнорируют тот факт, что доверие — важный общественный ресурс и что его утрата может иметь долгосрочные негативные последствия для всех вовлеченных в процесс. Нарушить доверие легко. Всего небольшое количество отступников на рынке способны испортить жизнь всем остальным.
При высоком уровне доверия проще и приятнее общаться друг с другом, легче проводить финансовые сделки, заключать контракты и вести другую деловую и социальную активность.
если несколько участников процесса оказываются слишком алчными и используют больше, чем отводится на их долю, вся система потребления становится нестабильной и в долгосрочной перспективе проигрывают все.