Цитаты из книги «Предсказуемая иррациональность. Скрытые силы, определяющие наши решения»

списать счет за обед со своей тетушкой на бизнес-расходы (почему нет — она же поинтересовалась, как идут дела у меня на работе).

Эта сумма будет значительно выше, чем ущерб от деятельности всех обычных домушников.

теряет 16 млрд долларов в год за счет того, что потребители покупают одежду, носят ее, не снимая ярлыков, а затем возвращают обратно в магазин за полную цену.

если учесть, сколько сил — полиции, сотрудников судов и исправительных учреждений — тратится на поимку и осуждение грабителей, не говоря о том, сколько внимания уделяют этим преступлениям газеты и телевидение.

честность, прозрачность, добросовестность и порядочность в сделках должны быть основополагающими корпоративными принципами

, когда специалисты по маркетингу используют такую тактику постоянно, недоверие наносит им ответный удар

быть уверенным в том, что его компания следует моральным принципам, которые он старается привить своим детям

Компания начинает реагировать на жалобы еще до того, как люди, имеющие претензии, обратятся в отдел по обслуживанию клиентов.

вернуть утраченное доверие весьма непросто, но я думаю, что, если приложить достаточные усилия в правильном направлении, его тем не менее возможно восстановить.

недоверие к маркетинговой информации пустило свои корни настолько глубоко, что окрашивает все наше восприятие — вплоть до того, что, даже когда мы получаем собственный непосредственный опыт, он приносит нам намного меньше удовольствия, чем мог бы принести, если бы мы заранее ничего не знали о продукте